Выбор редакции
Комментарии

Онлайн конференция

увеличить шрифт
  • A
  • +A
  • +A

03.02.2005

Он-лайн конференция директора МУП "Единый расчетно-кассовый центр города Саратова", депутата Саратовской городской Думы Алексея Ивановича Кулапина

На Ваши вопросы отвечает:

Кулапин Алексей Иванович (Фото) Кулапин
Алексей Иванович
Родился 7 мая 1970 года в г. Саратове.
В 1992 году с отличием закончил химический факультет Саратовского государственного университета им. Н.Г. Чернышевского.
В 1996 году присвоена ученая степень кандидат химических наук, а в 2004 году . доктор химических наук.
С 1997 по 2000 годы работал ведущим инженером, заместителем начальника отдела сертификации в саратовском центре стандартизации, метрологии и сертификации.
С 2000 по 2002 годы работал в должности заместителя генерального директора по качеству одного из крупнейших предприятий стекольной промышленности - ОАО "Саратовстройстекло".
В 2001 году избран депутатом Саратовской городской Думы второго созыва по 27 избирательному округу. Член постоянных комиссий Саратовской городской Думы по местному самоуправлению, вопросам социальной сферы, законности, защите прав населения и по бюджетно-финансовым вопросам, экономике, использованию муниципальной собственности, местным налогам и сборам.
С 2002 году по настоящее время - директор МУП "ЕРКЦ г. Саратова".

Вопросы онлайн конференции

Николай Александрович Рушанов
Вы неоднократно говорите о необходимости создания Городской Информационной Системы. Что это в практическом смысле даст городу и горожанам. Вообщем вопрос - зачем это надо Саратову?
Cоздание городской информационной системы позволит обеспечить открытый доступ к полной, объективной и актуализированной информации, необходимой для принятия корректных решений органами государственной власти, местного самоуправления, а также всеми субъектами хозяйственной деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства, социальной сферы, экономики. Простой пример, сегодня для получения субсидии гражданину приходится получать около 5 различных справок. Технологии ЕРКЦ при решении этой задачи позволяют реализовать принцип 'единого окна'. Созданная сегодня информационная база данных ЕРКЦ располагает данными о плательщиках, которые необходимы органу социальной защиты для принятия решения о выплате тому или иному гражданину денежных выплат: количестве проживающих, общей жилой площади, наличие прав на получение компенсаций, истории оплаты и наличие долга за жилищно-коммунальные услуги. Так зачем же бегать по 5 инстанциям, чтобы получить справки? Благодаря ЕРКЦ, данные необходимые органам соцзащиты для предоставления субсидий
будут доступны органам социальной защиты, что называется в 'он-лайн режиме'. Вот Вам конкретная польза для горожан от создания городской информационной системы. Заинтересованными пользователями ГИС могут стать аварийно-диспетчерские службы, паспортные столы, городская справочная служба и т.д.

Если бы к моменту принятия решения о монетизации льгот такая система существовала, то этот процесс прошел бы более организовано и не вызвал бы такой социальной напряженности.
Максим (знающий)
А есть ли подобные центры в других городах области и страны. Как вы оцениваете технологический уровень развития вашего предприятия.
Есть. Расчетно-кассовые центры, иногда их еще называют информационно-вычислительные центры,
работают практически во всех областных центрах РФ. В Саратовской области такие организации,
помимо Саратова, созданы в Балакове, Энгельсе и Балашове. Существует общероссийская Ассоциация расчетно-кассовых центров и МУП «ЕРКЦ г. Саратова» является ее членом. В 2004 году создана Ассоциация расчетно-кассовых центров Саратовской области.
Что касается технологического уровня развития нашего предприяитя, то судите сами: летом 2004 года в Саратове на базе Единого расчетно-кассового центра состоялся межрегиональный семинар
«Современные технологии коммунальных расчетов для региональных центров», в котором приняли участие представители 20 регионов РФ: Москва, Тула, Нижний Новгород, Ярославль, Новосибирск,
Калининград, Челябинск и др. В ситуации отсутствия общих норм и правил работы в системе коммунального биллинга всем приходится опираться на успешный и позитивный опыт своих коллег. Показательно, что за таким опытом приезжают в Саратов. Кстати, с 6 по 10 июня этого года у нас в Саратове пройдет 6-ая Всероссийская конференция «Роль информационных технологий ЖКХ в реформировании отрасли». Она проводится при участии Федерального агентства по строительству и ЖКХ России, Ассоциации расчетно-кассовых центров РФ, администрации г.Саратова.
Вероника Юрьевна
Как вам удается совмещать две работы - депутатскую деятельность и должность директора , надо думать, не маленького предприятия. Получается?
По-моему, получается. Хотя ответить на этот вопрос должен не я, а
мои избиратели и сотрудники ЕРКЦ. Приходится много работать - 5 дней в неделю по 15-17 часов, в субботу – 10. Время на семью катастрофически не хватает. Единственный день, когда могу побыть с семьей - это воскресенье. Да и то не всегда удается.
Дмитрий
Готовитесь ли Вы к всуплению в силу Жилищного кодекса?
Вы затронули очень серьезную тему, не на один час.
Технологическую подготовку мы начали еще в начале прошлого года. Сегодня наше программное обеспечение готово работать в новых условиях. Я имею в виду – переход на стопроцентную оплату жилищно-коммунальных услуг, ожидаемое появление большого количества новых управляющих организаций, обеспечению их преемственности, прозрачности информационных и финансовых потоков. Уже сегодня ЕРКЦ совместно с комитетом по труду и социальному развитию администрации города ведет работу по созднаию единого информационного пространства для обеспечения выплат денежных компенсаций на оплату жилищно-коммунальных услуг на персонифицированные счета граждан. Работа продолжается.
Андрей Сергеевич
Я проживаю в ТСЖ, недавно получил квитанцию ЕРКЦ для оплаты газа. Возможно ли чтобы ЕРКЦ выставляло мне квитанции за все ЖКУ сразу?
Андрей Сергеевич, если бы Вы проживали в Ленинском, Октябрьском, Волжском или Заводском районах города, то в Ваш единый платежный документ уже были бы включены все жилищно-коммунальные услуги. Если Вы проживаете в Кировском районе, то в
ближайшее время Вы получите единый платежный документ, в который будут включены все виды жилищно-коммунальных услуг. Жители Фрунзенского района по платежкам ЕРКЦ будут оплачивать только услугу "газоснабжение".
Александр Сергеевич Рощупкин, доцент
Алексей Иванович, как вы считаете, действительно что-то изменится к лучшему с принятием новых законов: 122, нового Жилищного Кодекса. Ведь по-сути вся проблема с властей и поставщиков перекладывается на потребителей - на простых людей. Может не так надо проводить реформы. Интересно ваше мнение, как депутата Думы.
Переход на 100-процентную оплату это спасение для жилищно-коммунальной сферы. Уже давно стало понятно - эта мера объективно назрела. Искусственное занижение стоимости жилищно-коммунальных услуг ведет к банкротству отрасли, ее развалу и становится препятствием для привлечения инвестиций. Все это, естественным образом, ведет к снижению качества жилищно-коммунальных услуг и, это, как следствие, отражается на платежной дисциплине населения. Люди не хотят платить за некачественные услуги. Получается замкнутый круг проблем. Разрешить их можно только достаточно кардинальным, если хотите, непопулярным путем.

Сегодня городской Думой приняты все меры, чтобы защитить те категории граждан, которые, ну действительно, не могут самостоятельно оплачивать 100 процентов стоимости потребленных ими услуг. Малообеспеченные люди должны быть полностью защищены государством. Это прямая задача и самой власти и тех структур, которые обеспечивают реализацию это реформы.
При этом, многое здесь будет зависеть от самого потребителя. Установка счетчиков - экономия расходов. Жилищный Кодекс предоставляет возможность потребителю самому выбирать подрядную организацию. Выбор эффективной подрядной организации - это получение качественных услуг. Своевременная оплата услуг - развитие отрасли.
Александр Геннадиевич
Вы присылаете квитанции с информацие, которую можно считать конфиденциальной. При этом, в почтовых ящиках к ней имеют доступ все \"кому не лень\". Мне кажется, что вы должны обеспечивать конфеденциальность данных о плательщике. В Европе счета доставляются в почтовых конвертах. Почему у нас не сделать такого.
Информация, которая содержится в платежном документе, предназначенном для оплаты жилищно-коммунальных услуг, не является конфиденциальной. Она является результатом обработки
более подробной информации, содержащейся в лицевом счете плательщика.
Доставка платежного документа в почтовый ящик предполагает, что он предназначен для конкретного плательщика. Ваш вопрос больше не к ЕРКЦ, не к почте, а к самим людям, если хотите, соседям. Если захочет кто-то посмотреть содержимое вашего почтового ящика, то его надо остановить. На это он не имеет права. В противном случае, не поможет ни конверт, ни даже металлический сейф. Доставка счетов в почтовых конвертах – очень дорогое удовольствие. Пока экономически это не целесообразно.
студент
Расскажите пожалуйста, насколько выгодно быть депутатом гордумы - какие положены льготы, какая зарплата, положена ли машина? Так же, если можно, расскажите о своей зарплате директора МУП. Спасибо.
Льгот у депутатов нет, за исключением бесплатного проезда в общественном транспорте, но я этой льготой ни разу не пользовался. И не потому, что не пользуюсь общественным транспортом, а просто всегда оплачиваю проезд. Зарплату в Думе не получаю, у меня нет депутатской машины. Зарабатываю по саратовским меркам достойно. Считаю, что получаю по работе.
Для справки, средняя зарплата на предприятии составляет 5 тысяч 280 рублей.
Александр
Алексей Иванович, появление единого рассчетно-кассового центра это, безусловно, позитивная перемена. Однако я, например, проживаю в кооперативном доме и свои коммунальные платежи отношу в банк. Расчет ведет бухгалтер кооператива по одной ей ведомой калькуляции, никакой отчетности нет. То есть разнообразие способов учета и оплаты все же сохраняется? Боюсь, случай с кооперативным домами - не единственный.
Александр, во-первых, спасибо за позитивную оценку результатов нашей деятельности. А, во-вторых ,
мы намерены сделать оплату жилищно-коммунальных услуг быстрой, удобной, а главное - максимально прозрачной для всех жителей города Саратова. Пока не все саратовские ЖСК входят в территорию обслуживания ЕРКЦ. Мы готовы к сотрудничеству с ними. Но решение о начале совместной работы должны принять сами члены кооператива на своем собрании.
Александр
Скажите, а создание городской информационной системы предполагает появление некого сайта, где бы оперативно и обоснованно обновлялась вся информация о тарифах на ЖКУ, свет, газ? Была бы возможность оплачивать услуги по кредитной карте или с помощью webmoney? Было бы видно, одинаково ли платят жители разных районов города (по тарифам и по темпам оплаты)? Было бы понятно, каковы тарифы в разных регионах страны? Была бы открыта он-лайн приемная для жалобщиков и просто интересующихся? В конце концов в иде страницы на том же СарБиСи? Как вы сами считаете - такой ресурс необходим?
Такой ресурс создан. Его адрес:www.sargis.ru. Это официальный сайт МУП «ЕРКЦ г. Саратова». Мы будем развивать этот информационный ресурс. Надеюсь, что он превратиться в настоящего помощника «продвинутого» плательщика.
Кроме того, на сайте sarbc.ru с ноября 2003 года работает общественная приемная ЕРКЦ, в которой можно получить консультации по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг.

С рядом банков мы рассматривали вопросы осуществления платежей за жилищно-коммунальные услуги через Интернет. Сегодня это возможно с банком "Поволжское ОВК". В технологическом плане реализовывать такие формы оплаты мы готовы с любым банком. Сегодня по кредитной карте заплатить за ЖКУ можно через банкоматы "Газпромбанка" и "Поволжского немецкого банка". «Экономбанк» предлагает свою автоматизированную систему оплаты по единому платежному документу ЕРКЦ.

Что касается тарифов в разных регионах страны, то спасибо за подсказку, в ближайшее время разместим эту информацию на нашем сайте.
Матрона
Алексей Иванович, скажите, а создание ЕРКЦ - это инициатива муниципалитета или есть какая-то общефедеральная программа, в рамках которой по всей стране учет платежей будет приведен к единой форме? Спасибо.
Федеральной программы, которая бы напрямую устанавливала ведение учета платежей по единой форме, нет. При этом, буквально каждый нормативно-правовой акт, затрагивающий взаимоотношения в жилищно-коммунальной сфере, так или иначе создает правовые условия для формирования независимого и высокотехнологичного оператора, обеспечивающего корректные начисления и учет платежей населения, упорядочивающего финансовые и информационные ресурсы в рамках городского хозяйства. На муниципальном уровне создание такого предприятия регламентировано Решением Саратовской городской Думы.
культуртрегер
Алексей ИВанович, вы создаете впечатление образованного и культурного человека. Расскажите, пожалуйста, что вы любите читать, какую последнюю книку прочитали? Часто ли бываете в театре, кинотеатре, что смотрели в последний раз? Часто ли бываете в казино? Спасибо.
Читать люблю, только это редко удается. Свободного времени совсем мало. Особенного предпочтения нет. Читаю все: от классики до современных произведений. Часто перечитываю. Вот недавно заново перечитал «Понедельник начинается в субботу» братьев Стругацких.
Люблю театр. Только тоже не часто получается. Последний раз ходил на «Последнюю жертву». Играл актерский состав МХАТа им. Чехова, главную роль играл О.Табаков. Вот где давно не был, так это в кино. В казино не хожу. А что, рекомендуете? Во-первых, некогда. Во-вторых, абсолютно не интересно.
предприниматель
Алексей Иванович! Скажите, а если на рынке ЖКУ появятся игроки - частные компании, поставляющие те или иные услуги, сможет ли ЕРКЦ принимать платежи за их услуги? Даже шире поставлю вопрос - насколько гибко ЕРКЦ относится ко всем изменениям в хозяйстве, появлению новых услуг и т.д.? Спасибо
Что касается появления частных компаний, то на рынке жилищно-коммунальных услуг Саратова
их уже достаточно много. И это безусловно позитив.

К измненениям в системе городского хозяйства ЕРКЦ относится предельно гибко. Технологические возможности позволяют корректно производить расчеты по поставленным жилищно-коммунальным услугам при смене одного поставщика другим. Независимо от формы собственности поставщика. Такая особенность нашей работы является необходимым условием для реализации положений нового Жилищного Кодекса, основные принципы которого формируют благоприятные предпосылки для создания инвестиционной привлекательности отрасли, для повышения качества оказываемых услуг.
старый интернетчик
Пока нет городской информационной системы, может быть работает какая-то \"горячая линия\", где вежливый оператор может разъяснить все, что нужно, ответить на вопросы по квитанции и т.д?
Работает и не первый год. Многоканальный телефон «прямой линии ЕРКЦ» - 47-38-41. Работает с 8 до 20 часов, в субботу с 8 до 18. В планах на этот год - проведение организационных и технических мероприятий, направленных на повышение качества работы телефона "горячей линии".
Будет установлена новая АТС с большей пропускной способностью. Это разрешит проблему с дозвоном и качеством предоставляемых консультаций.
Кроме этого, еженедельно по вторникам ведется прием граждан руководителями ЕРКЦ.
Специально для интернетчиков работает приемная на сайте информационного агентства «СаратовБизнесКонсалтинг» и официальном сайте ЕРКЦ. Ответы на самые актуальные вопросы освещаем через средства массовой информации. Одно из наших направлений деятельности – консультация по вопросам расчетов и оплаты жилищно-коммунальных услуг.
Коля-Николай
Скажите, а сам ЕРКЦ или муниципальный бюджет выигрывает что-нибудь от числа плательщиков, оплачивающих ЖКУ через ЕРКЦ?
Назову лишь некоторые выгоды. Во-первых, ЕРКЦ осуществляет сбор платежей
по услуге "найм", включающейся в доход городского бюджета, бесплатно. В случае отсутствия ЕРКЦ, на организацию этого процесса потребовалось бы привлечение дополнительных ресурсов. Во-вторых, благодаря автоматизации процесса начисления и сборы платежей за жилищно-коммунальные услуги, численность персонала, занятого в этой сфере сократилось в разы. Это привело к снижению расходов бюджета на обеспечение этой функции. Кроме этого, в результате корректного учета
льгот и субсидий при начислениях за потребленные жилищно-коммунальные услуги экономия бюджетных средств только в 2004 году составила более 10 млн. рублей.
Иван, житель области
Алексей Иванович, а вы-то сами за прямые выборы мэра или нет?
Я всегда за прямые и честные выборы.
Александр
Правильно ли я понимаю, что ни электроэнергию (счетчик-то висит у меня), ни телефон ГТС через ЕРКЦ оплатить нельзя? Стало быть, не такой уж он Единый - все равно раз в месяц в несколько разных мест ходить?
Технологически ЕРКЦ к включению в единую квитанцию этих видов услуг готов. Даже к расчетам электроэнергии по показаниям приборов учета. Сегодня мы выпускаем специальную квитанцию, предназначенную для оплаты коммунальных услуг по показаниям счетчиков. Пока
это только услуги газоснабжения и водоснабжения.
Программно-технологический комплекс «Радей» делает сегодня невозможное - возможным. Дело за малым – за самими поставщиками услуг. Для потребителей платить по одному документу и в одном месте – гораздо удобней. Кстати, платежи населения за электроэнергию производятся через ЕРКЦ, но только по расчетным книжкам СПГЭС. Сегодня мы готовы к выпуску единых платежных документов по этой услуге. Окончательное решение должен принять сам поставщик.
Недовольный
Переход на стопроцентную оплату жилищно-коммунальных услуг - хорошо или плохо?
Я уже ответил, что это мера необходима для спасения отрасли жилищно-коммунального хозяйства.
Власть создает условия для привлечения частных инвестиций, для создания конкуренции на рынке ЖКУ, для возможности выбора поставщика и обеспечения контроля со стороны потребителей за его работой, что в конечном итоге приведет к повышению качества оказываемых услуг.
При этом необходимо понимать, что при 100% оплате жилищно-коммунальных услуг, малоимущие слои населения должны быть надежно защищены, и это тоже предусмотрено законом.
Но к сожалению, как показывает практика, реализация благих намерений не всегда проходит гладко.
И здесь важна роль не только органов власти, хозяйствующих субъектов, но и самих потребителей. Это надо понимать.
Сергей
Неоднократно был \"жертвой\" Вашей организации. 6 января хотел оплатить счёт - пришел около 14-00, всё открыто. Денег не берут. Говорят, в 12-00 была инкассация, и мои деньги теперь не куда девать, платёж не приняли. На табличке у входа значилось - работаем 6 января до 16-00. Расписался в книге \"почётных посетителей\". Горячий телефон кривой линии не отвечал. Заботливый начальник, у которого хватает времени две должности занимать, мог бы проконтролировать этот момент.
Пришел после праздников в 9-15. Платёж не приняли - нет сдачи (у меня 1000 рублей, а плятёж на 765 рублей)!
Такую малость умный начальник мог бы предусмотреть. Ладно, думаю, зайду в середине дня. на крыльце оглянулся на табличку \"режим работы\", на которой ничегошеньки про обеденный перерыв не сказано :(
Третий раз не смог оплатить, т.к. попал в этот самый обеденный перерыв, о котором надпись у окошечка, а не на двери.
Принимаю это всё как сверхиздевательство, звоню по \"прямой линии\" - отвечают: \"ЕРКЦ, минуточку подождите\". Проходит минута, другая, сбрасываю, набираю ещё - \"ЕРКЦ, минуточку подождите\" - и девушка тубочку откладывает. На четвертый раз решил заговорить раньше, чем услышу про \"минуточку\". Сказал, что уже чемь минут подождал, изложил свой вопрос (выслушали!), и сказано было: \"минуточку подождите\".
Дело у вас запущено. Когда оплачивал, передо мной дедок в очереди стоял - грубо с ним разговаривали. отдали сдачу, дед пошел восвояси, только потом кассир стала пробивать чек и кричать, чтобы дед вернулся.
Сделал ей замечание, чтобы внести элементы здравого смысла в этот процесс. Элементарное правило кассира - отдавать чек (любой другой документ) одновременно со сдачей. Был облаян Вашей сотрудницей, которая заметила, что я вообще распаясался.
Сотрудников надо учить, воспитывать, тренировать, если подбираете кадры кое-как.
Если не можете наладить такую элементарщину - сосредоточтесь на одной работе, ходите туда каждый день и работайте!
Это присказака, теперь вопросы.
Прошу не забыть вопрос студента о Вашей зарплате (доходах), ответьте также, какой процент от суммы поступлений получает собственно ЕРКЦ?
Скажите, очереди специально создаются, чтобы каждый посетитель успел три раза посмотреть тошнотворный \"канал влияния на население \"Горожанин\"?
Счета будут всё же в конвертах доставлять или нет? Собирать деньги на рекламу, публикуемую на обороте бланков можно, а позаботиться о конфиденциальности личной информации гражадан - денег жалко?
Сергей, сообщите пожалуйста номер, адрес пункта приема населения на котором Вы были, фамилию сотрудника (у всех сотрудников есть бейджи). Разберемся и по результатам примем меры.

О процентах от суммы поступлений - в условиях рыночной экономики, это определяется договорными отношениями. На сегодняшний день, эта цифра составляет от 1,5 до 4%. Это не больше и не меньше, чем в других регионах Российской Федерации.

О программе "Горожанин". Будет интересно, получить от Вас конкретные пожелания по улучшению содержания программы "Горожанин". С удовольствем их рассмотрим.

На остальные Ваши вопросы я уже ответил Выше.
Николай
Скажите, пожалуйста, благодаря кому и чему Вы стали директором ЕРКЦ? Почему выбор пал на Вас? И чей это был выбор?
На должность директора ЕРКЦ меня назначил мэр города Саратова Юрий Николаевич Аксёненко. Это случилось 15 мая 2002 года. Почему? Думаю, что при этом он принял во внимание мой жизненный и производственный опыт. Было предложено начать с нуля новый проект, возглавить новое направление деятельности. Я счел это предложение интересным и принял.
Олег Алексеевич
Уважаемый Алексей Иванович!
Недавно узнал, что в ЕРКЦ появилась вакансия Вашего заместителя по экономике и финансам.
1. Почему уволился Ваш заместитель?
2. На какую заработную плату можно претендовать?
3. Не будет ли так, что этот конкурс уже выиграл кто-то свой, а конкурс проводится просто для видимости?

Заранее благодарю.
Мой заместитель находится в очередном отпуске, соответственно ни о каком увольнении речь не идет.
Если вас интересуют кадровые вакансии в ЕРКЦ, то необходимо обращаться в кадровую службу предприятия.
Анастасия
Чем закончилось уголовное дело в отношении хищения денежных средств в ЕРКЦ и не связано ли это с увольнением Вашего заместителя по экономике ?
О результатах проверки деятельности предприятия прокуратурой мне ничего не известно. Заместитель по экономике – в очередном, плановом отпуске.
Сергей
Алексей Иванович, сегодня, посетив пункт ЕРКЦ, у меня совершенно отпало желание возвращаться туда когда-либо.
Ситуация: купил квартиру и захотел пересчитать платежи за газ. Оказалось, что данную операцию могут произвести только на Радищева 46 (на информационном стенде был список с адресами пунктов, где могли бы сделать перерасчет, но их там, почему-то не делают. Интересно, в чем причина?).
В этом помещении выстраиваются огромные очереди по 20-30 человек (люди едут со всего города) к заветному окну. Причем нигде нет конкретной информации, к какому именно окну нужно попасть со своей проблемой. И вот, потратив полтора часа рабочего времени в очереди к заветному окошку, ты узнаешь, что, оказывается, нужно было стоять совсем в другое окошко, где очередь еще больше. За полтора часа такая участь постигла несколько человек. Чтобы не ошибиться, так как никто не может сказать, куда точно нужно попасть, люди занимают очередь сразу ко всем окошкам, устраивая при этом скандалы:

Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию и скажите, когда можно будет посетить вашу организацию, не вспоминая про чью либо мать?
На Радищева, 46 и Усть-Курдюмской, 3 делают перерасчет за газ тем абонентам, которые имеют приборы учета - счетчики. Все остальные плательщики за перерасчетом могут обращаться в пункты, которые осуществляют расчеты за газ. Их много, поэтому перечислять не буду. Их адреса можно узнать по тел. "прямой линии" ЕРКЦ 47-38-41. Оплатить же услугу 'газоснабжение' можно в любом кассовом пункте приема платежей ЕРКЦ, в отделении почтовой связи или Сбербанка по г. Саратову.
Не нужно создавать лишний ажиотаж, любые перерасчеты можно произвести через неделю, через месяц. Пик очередей на наших пунктах наблюдается в период с 10 по 25 число каждого месяца.
В другие дни очередей практически нет.
Иван
Был в г.Саратове. У родственников. Ужасное содержание дома. Во дворе грязь. Это центр города Октябрьский район. Мусор не вывозится. Ремонт всех коммуникаций дома и подъезда жильцы проводят сами. За что же начисляются суммы за ремонт и содержание жилья?
Тарифы "содержания жилья" и "ремонт жилья" предусматривают выполнение работ по обеспечению работоспособности инженерных коммуникаций жилого дома, уборку и благоустройство прилегающей территории, текущий (не капитальный) ремонт конструктивных элементов дома и другое.
В случае невыполнения указанных видов работ, Вашим родственникам необходимо обратиться с заявкой о непредоставлении услуги в управляющую жилым фондом организацию, на основании заявки будет составлен акт между управляющей организацией и жильцами, который является основанием для снижения платежей по указанной услуге. Этот порядок определен соответствующим решением Саратовской Городской Думы, с которым можно ознакомиться на сайте нашего предприятия.
В случае самостоятельного выполнения жильцами дома ремонтных работ также составляется акт о суммах затрат на проведении ремонта, который также является основанием для снижения платежей.
Ярослав Константинович
Уважаемый Алексей Иванович!
В различных интервью в СМИ Вы часто упоминали, что в ЕРКЦ работает команда профессионалов. Может быть, на верхушке, в Вашем центральном офисе, и работают профессионалы своего дела, но на Ваших пунктах приема населения профессионализм заметить очень сложно... Не только я, но и многие другие жители, которые оплачивают ЖКУ на Ваших пунктах, часто слышат от Ваших сотрудников о том, что они не знают как производятся начисления, не могут объяснить начисления из счета на оплату, а если и могут, то это отнимает у них много времени, что приводит к росту очередей и \"раздражению толпы\". Может быть это каким-то образом связано со сложностью проведения расчетов? Или с тем, что Ваши сотрудники, непосредственно работающие с гражданами, не достаточно хорошо обучены? Но факт налицо - длинные очереди раздраженного населения не согут соответствовать понятию \"профессионализ\"...
Мне хотелось бы задать Вам несколько вопросов:
1. Когда на Ваших пунктах приема населения Ваши сотрудники смогут свободно объяснить нам, жителям, расчет, в соответствии с которым нам выставляется счет на оплату?
2. Будет ли расширяться зона Вашего обслуживания? Я имею ввиду ТСЖ, ЖСК - те дома, жителям которых приходиться самостоятельно заполнять платежные книжки.
3. Когда и какие новые способы оплаты будут вводиться на Вашем предприятии - например, через интернет?
4. Какие у Вас отношения с Вашими подчиненными? Часто ли Вы общаетесь с Вашими сотрудниками, которые непосредственно работают на пунктах приема населения?
Ярослав Константинович. Вы одновременно и правы и нет. С ЕРКЦ стало намного удобней оплачивать жилищно-коммунальные услуги. Да, проблемы остаются. Мы ищем различные способы их решения. Разными методами. В нашем подготовительном центре повышаем квалификацию сотрудников пунктов. Работает психолог. Если видим, что человек не хочет менять своего отношения к работе – долго в ЕРКЦ он не задерживается. Однако необходимо понимать, что и плательщики имеют разный уровень восприятия информации от наших сотрудников. Кому-то достаточно двух слов, чтобы разобраться, а кто-то обязательно желает поскандалить.
Что же касается сложности расчетов, то попробуйте поэкспериментировать сами исходя из
площади жилья, кол-ва проживающих, наличия или отсутствия льгот, субсидий, наименований поставщиков ЖКУ и др. Добавьте к этому перерасчеты, производимые зачастую "задним числом" . Теперь умножте количество этих операций на 300 тыс. и оцените сложность.

К расширению зоны своего обслуживания мы технологически подготовлены. Решение же за самими жителями ЖСК и ТСЖ. Такое решение может быть принято на общем собрании. Про более современные и технологичные формы оплаты я уже говорил при ответах на другие вопросы.

Отношения с сотрудниками предприятия - разные. С сотрудниками, работающими на пунктах приема населения, общаюсь достаточно часто. Ежеквартально провожу собрания в отделениях по районам. Каждую субботу приезжаю на наши пункты. Например, в
прошедшую субботу (29 января) был на пунктах в Волжском районе, в ближайшуюю субботу (5 февраля) буду на пунктах в Ленинском районе. При этом общаюсь не только с сотрудниками, но и плательщиками.
Любопытный
Алексей Иванович, вы доктор химических наук. Как результаты вашей научной деятельности помогают вам в работе в Едином расчетно-кассовом центре?
Вообще в ЕРКЦ не "химичим". А если серьезно, то моя специализация - это аналитическая химия, которая , соответственно, сформировала склонность к анализу происходящих процессов. Сочетание аналитического и системного подходов в работе очень серьезно помогают.
Вообще, надо сказать, что научная деятельность очень хорошее подспорье в работе. Это мой призыв студентам хорошо учиться.
Стройстекловец
Во время вашей работы на \'Саратовстройстекле\' вы были избраны депутатом Саратовской городской Думы. Тогда вас поддержал коллектив завода. Сегодня вы работаете уже на другом предприятии. Как же быть с доверием заводчан?
У меня остались самые теплые воспоминания о времени работы на крупнейшем стекольном предприятии страны. Неоценим и тот практический опыт, который я приобрел на «Саратовстройстекло». И несмотря на то, что сегодня возглавляю другое предприятие, я по-прежнему остаюсь верен тем людям, с которыми работал, которые поддержали меня на выборах. В рамках своей депутатской деятельности помогал, помогаю и буду помогать жителям своего округа, большинство из которых – заводчане. Так что их доверия я не предал. «Саратовстройстекло» - это целый параграф моей жизни. Сегодня мне за него не стыдно.
царевич
Скажите, когда \"Саратовэнерго\" соообщает, что у города задолженность по оплате за ТЭР это действительно так, или энергетики \"кривят душой\" - пользуются тем, что никто кроме них не знает реальной ситуации с оплатой? Вам, скорее всего, виднее - насколько город \"чист\" перед СМУЭК?
Основная масса долгов - это долги, накопленные в предыдущие годы. Текущее потребление
город оплачивает достаточно исправно. Реальную ситуацию с оплатой знают и сами энергетики, и соответствующие структурные подразделения администрации. Оплата за потребленные энергоресурсы
складывается из нескольких составляющих: это платежи населения и обязательства бюджета. Каждый должен исполнять свои обязательства. На сегодняшний день, задолженность населения только по оплате тепловой энергии составляет более 100 млн рублей. В сочетании с долгами прошлых лет, цифра получается внушительная. Разрешение этой ситуации мне видится в организации эффективного управления информационными и финансовыми потоками в сфере расчетов за потребленные ТЭР и ЖКУ в целом, и 100%-ная оплата жилищно-коммунальных услуг с обязательной реализацией механизмов социальной поддержки малообеспеченых слоев населения.
не спящий в Саратове
Был недавно в СПГЭС на Белоглинской. Там царит ужас- огрмоные очереди, все злые, ничего не понятно, надо кучу бумаг и т..д. В чем же смысл ЕРКЦ, если рассадники бюрократической чумы вроде СПЭГС все еще живы?
Как я уже говорил при ответах на вопросы, технологически предприятие готово к обслуживанию лицевых счетов жителей города по услуге "электроснабжение". Для практической реализации этого необходима добрая воля со стороны СПГЭС. Мы свое предложение уже сделали.
12
Слышала, что в ЕРКЦ ведется работа по внедрению стандарта качества. С чем это \"едят\" и для чего это нужно ЕРКЦ.
В сентябре 2004 года на предприяитии начались работы по внедрению системы менеджмента
качества, соответствующей требованиям ИСО 9000. Система менеджмента качества является инструментом управления предприятием ,при применении которого во главу угла ставится качество оказываемых услуг, в нашем случае как для поставщиков жилищно-коммунальных услуг, так и для жителей города. Реализация этого проекта приведет к оптимизации всех процессов предприятия, к снижению издержек, и повышению качества обслуживания. Сегодня мы находимся в начале этого пути. Но я надеюсь, что в ближайшее время, наши заказчики и жители города увидят позитивные результаты деятельности в этом направлении.
финансист
ЕРКЦ это доходное предприятие? Каков годовой оборот МУП? Какие издержки самого ЕРКЦ покрываются из бюджета муниципалитета, а какие - за счет доходов МУП?
В период с 2002 по 2004 годы в бюджете города были заложены целевые средства на создание технической базы предприятия. Это серверное оборудование, специализированное программное обеспечение, построение широкой собственной сети передачи данных, прочая оргтехника.
Из бюджета издержки предприятия не покрываются. Вся доходная и расходная часть формируется только за счет результатов хозяйственной деятельности. Предприятие является доходным, по поводу годового оборота - извините, коммерческая тайна.
салоха
пользуетесь ли вы интернетом? Есть ли компьютер на вашем рабочем столе
Предприятие является высоко технологичным, компьютером пользуюсь чаще, чем ручкой.
Компьюетр является основным "орудием труда". Интернет - основной источник информации.
Предприятие является высоко технологичным, компьютером пользуюсь чаще, чем ручкой.
Компьютер является основным "орудием труда". Интернет - основной источник информации.
любознательный
Кто должен стать следующим губернатором саратовской области?
Сегодня "циркулирует" много разных слухов и предположений о фамилии будущего губернатора.
Честно говоря, не хотелось бы нагнетать страсти. Уверен, что Президент примет правильное решение.
Александр
Уважаемый Алексей Иванович!

Я проживаю на территории вашего округа в районе Дворца культуры, до недавнего времени \"Саратовстекло\". Состояние подземного перехода через проспект Строителей в этом месте возмутительно. Жильцы нашего дома, а я проживаю по Бульварной, 16, писали к Вам (е не только к Вам) письмо с просьбой отремонтировать переход, но от Вас (как и от других, в том числе и мэра) получили лишь отписки, что ДЕЗ Ленинского района выясняет отношения с прежним балансодержателем на предмет ремонта этого перехода. Значит ли это, что все депутаты предпочитают лишь отписываться, ссылаясь на \"мудрые\" законы, но ничего конкретного не делают?
И еще, нашему дому 14 лет, а он требует капитального ремонта. По этому вопросу мы тоже обращались ко всем и вся. Может, поможете?
Александр, Ваш избиратель
По поводу перехода. На сегодняшний день принято решение о передаче перехода на баланс специализированного предприятия "Мост-С". Идет процесс оформления соответсвующих документов.
После его завершения предприятие приступит к работе по благоустройству подземного перехода.
Ситуацию с переходом постоянно держу на контроле.

По вопросу капитального ремонта Вашего дома необходимо обращаться в ДЕЗ Ленинского района. Для более подробного ответа на эти вопросы приглашаю на депутатский прием второй и четвертый вторник каждого месяца с 17:00 в ДК "Техстекло", ком N3.
Плательщик Кирилл
Кагда ЕРКЦ пришлет платежки за январь?
В период с 7 по 12 февраля.
Ученый
Какая тема вашей докторской диссертации. Писали сами?
"Физико-химические основы разработки и аналитическое применение твердоконтактных потенциометрических сенсоров селективных к поверхностоно-активным веществам различных типов".
Писал сам.
Светлана Геннадьевна
Наш дом - обычная 9-этажка на Лунной. Жильцы - тоже обычные. Только почему-то половина подъезда платит за коммунальные услуги, а половина - нет. Причем это не нуждающиеся люди - у них есть и дачи, и машины. Из-за их долгов в подъезде сейчас отключен лифт. Что на очереди -- горячая вода? Мы пробовали говорить с должниками, но наше мнение им до лампочки. Есть ли меры воздействия на таких должников, почему квртплата просто не вычитается у них из зарплаты?
Пока нет реального наказания, люди -- не бедствующие! - так и будут копить долги.
Существуют разные способы борьбы с неплательщиками. От взыскания задолжности в судебном порядке до позитивной мотивации. В своей работе мы применяем и то, и другое. Вместе с тем, я уверен,что влиять на неплательщиков должны и сами жители. Ваш пример - очень наглядное тому подтверждение. Не платят несколько - страдают все. Кроме того, могу сообщить, что в соответствии с положениями нового Жилищного Кодекса с 1 марта начисляются пени за несвоевременную оплату жилищно-коммунальных улуг. Можете "порадовать" ту половину подъезда, которая не платит.
Безработный
Какая зарплата на предприятии.
Средняя зарплата на предприятии - 5 280 рублей.
Безработный
Какая зарплата на предприятии.
Пока нет ответа
Наталья
Уважаемый Алексей Иванович!
Вы продолжаете быть таким же любвеобильным, как в старые добрые времена Вашей работы на заводе Техстекло ?
У меня замечательная семья, две маленьких дочери. Больше добавить нечего.
Alexei
Сайт www.sargis.ru у вас вроде запустили, только он показывает ерасивые картинки, и больше ничего не может... Может заказать эту работу профессионалам? или снова запереть его, дабы не позориться?
Совершенству нет предела. Будем благодарны за грамотные и конструктивные предложения.
gala
Почему в расчетной квитанции за ЖУ нельзя погашать задолженность, например, как в квитанции за газ? Зачем нужна волокита с Единой расчетной книжкой? Ведь время работы бухгалтерий совпадает с рабочим временем предприятий. Легко ли Вы отпускаете сотрудников с работы для стояния в сумасшедших очередях?
По Единому платежному документу ЕРКЦ можно оплатить любую сумму - как больше, так и меньше указанной в документе. Это правило едино на всей территории нашего обслуживания.
Скорее всего, Вы проживаете в Кировском районе и имеете в виду квитанции, выпускаемые
ДЕЗ Кировского района. По этой квитанции действительно нельзя погасить задолженность
и необходима "волокита" с единой расчетной книжкой. Квитанции за газ Вам также присылает
ЕРКЦ. Режим работы наших пунктов с 1 января изменен в сторону увеличения продолжительности работы. Сейчас большинство из них работает с 8 до 20 часов, в субботу с 9 до 16:00, без перерывов на обед. В ближайшее время откроется пункт по работе с населением по адресу ул. Чапаева д.2 (район Ильинской пл. ), который будет работать до 22:00. Это сделано специально для того, чтобы оплату за ЖКУ можно было произвести в нерабочее для Вас время.
Дмитрий Юдин (программист)
Алексей Иванович,
Заранее извиняюсь за то, что мой вопрос повторит какой-то другой... много работы и некогда просматривать их все.
Вопрос следующий: В базе данных информационной системы \"Радей\", на сколько мне известно, хранится очень много конфиденциальной информации о жильцах нашего города. В связи с этим хотелось бы узнать, решена ли проблема с защитой этих данных от несанкционированного доступа злоумышленников и проводились ли нагрузочные испытания с данной информационной системой? Какова вероятность того что сервера ЕРКЦ просто \"упадут\" не выдержав нагрузки?
Заранее спасибо за ответ.
Уважаемый Дмитрий Юдин!
Вам, как специалисту, ранее работавшему в структуре технической поддержки нашего
предприятия, должно быть известно, что уровень защиты базы данных от несанкционированного доступа и во время Вашей работы был достаточно высоким. За это время был проведен комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на защиту информации как от несанкционированного доступа, так и от вероятности потери. О подробностях я, естественно, говорить не буду. Вероятность
"падения" серверов ЕРКЦ равна вероятности обрушения здания, в котором они находятся.
Но и для таких ситуаций у нас предусмотрено резервное копирование данных на территориально удаленную площадку.
Алексей
Алексей Иванович! Скажите, а Вы общаетесь с кем нибудь до сих пор из университетсой дискотеки?
Да, общаюсь со многими. И делаю это с удовольствием. Алексею Попову - особый привет!
Дмитрий
Кто Ваши родители, жена и чем они занимаются ?
В трудовой книжке отца - Ивана Ивановича - одна запись - система "Саратовэнерго". Мама - Елена Григорьевна - также отличается постоянством, всю жизнь работает в Саратовском Государственном Университете им. Н.Г.Чернышевского, доктор наук, профессор.
Супруга - Ольга Викторовна - работает на ОАО "Саратовстройстекло". В настоящее время находится в отпуске по уходу за ребенком, точнее за двумя.
Сын
Вы ответили на выпрос \"Студенту\", что средняя зарпдата составляет 5 тысяч 280 рублей. Правда ли это? Не кривите ли вы душой? Моя мама работает в ЕРКЦ бухгалтером и у неё 10 разряд и оклад 3,900 рублей. Ведь оснавная часть работников ЕРКЦ это бухгалтера и кассиры, но у них не разряд привышает 10-го. Следовательно у начальников зарплата такая, что при подсчёте среднего арифметического получается 5 тысяч 280 рублей. Я теперь понимаю почему моя мама так любит руководство ЕРКЦ.
Информация о том, что разряд оплаты труда бухгалтеров и кассиров не превышает 10-го не соответствует действительности. На предприятии с 1 января введена в действие система оплаты труда в соответствии с которой разряд оплаты конкретного сотрудника определяется по итогам квалификационных экзаменов и аттестации. Таким образом, разряд оплаты и, следовательно, оклад зависят от квалификации сотрудника и желания ее повышать. При этом, разряд оплаты труда, который может быть присвоен рядовому сотруднику превышает 10-й.
Для того, чтобы сделать корректный вывод о зарплате "начальников", необходимо знать структуру предприятия и штатное расписание. Естественно, она выше, чем у оператора абонентского пункта или кассира. Но и уровень ответственности, и "цена" ошибки руководителя несоизмеримо выше.
Цифра 5 280 руб. - это фактически сложившаяся величина на конец 2004 г.

По поводу любви или не любви к руководству ЕРКЦ, расспросите свою маму о корпоративном мероприятии, состоявшемся 16 января 2005 года. Там, на эту тему говорили много. А если Вашей мамы там не было, значит "любовь" является взаимной.
Елена Юрьевна
Слышала ,что по новому Жилищному кодексу возможно оплата лифта исходя из кв.метров квартиры.Можете ли вы объяснить какая тут связь? Если я на свих 50м живу одна,а в соседской 30 метровке \"табор\" из 7,скажем человек,кто выиграет от такой оплаты??
Действительно, в соответствии с постановлением Правительства РФ N392 от 30.07.04 услуга "пользование лифтом" включена в состав услуги "Содержание жилья" и начисляется
исходя из площади жилья. Сделано это по следующим соображениям. Жилищный кодекс РФ, вступающий в действие с 1 марта 2005 года, определяет, что собственники жилья в многоквартирных жилых домах несут бремя содержания общедолевой собственности ( подъезды, подвалы, крыши, инженерное оборудование жилого дома и др.). Лифт относится к именно такому виду инженерного оборудования, которое нуждается в периодических профилактических ремонтах, освидетельствовании, обслуживании. Периодичность и состав этих работ, и, следовательно, стоимость, не зависит от того, сколько человек в течение дня пользуется лифтом. Именно поэтому законодательством предусмотрен такой порядок оплаты.
Пока нет ответа
Пока нет ответа
Пока нет ответа
Пока нет ответа
Пока нет ответа
Пока нет ответа
Денис
Проверка формы
Пока нет ответа

Вернуться на главную

Опрос

Кому из общественных деятелей, политиков, чиновников, бизнесменов Саратова и Саратовской области Вы хотели бы задать вопрос на онлайн?

Популярные онлайны

Деятели культуры
Бизнесмены
Политики
Чиновники
Архив онлайнов
Спикеры по алфавиту
 Orphus