Выбор редакции
Комментарии

Онлайн конференция

увеличить шрифт
  • A
  • +A
  • +A

19.10.2011

Онлайн-конференция директора Саратовского филиала ОАО «Ростелеком» Артемьева Алексея Владимировича

На Ваши вопросы отвечает:

Артемьев Алексей Владимирович (Фото) Артемьев
Алексей Владимирович
Алексей Артемьев родился в 1972 году. Окончил Саратовский Государственный университет по специальности «Радиофизика и электроника». В отрасли связи работает с 1994 года. Трудовую деятельность начал с должности старшего электромеханика производственной лаборатории Саратовского эксплуатационно-технического узла связи.

В 2003 году был назначен заместителем директора городской телефонной сети. С 2004 года являлся заместителем технического директора Саратовского филиала ОАО «ВолгаТелеком».

В 2006 году был переведен на работу в Пензенский филиал ОАО «ВолгаТелеком» на пост первого заместителя директора филиала - главного инженера. Через год был назначен заместителем генерального директора акционерного общества - директором Кировского филиала ОАО «ВолгаТелеком».

В 2007 году получил степень МВА по специальности «Менеджмент - международный бизнес» факультета «Высшая школа международного бизнеса» Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ.

В 2009 году возглавил филиал компании в Удмуртской Республике. В апреле 2011 года в результате реорганизации Общества в форме присоединения к ОАО «Ростелеком» был переведен на должность Директора Филиала в Удмуртской Республике ОАО «Ростелеком».

С июля 2011г. является директором Саратовского филиала ОАО «Ростелеком».

О компании ОАО «Ростелеком»



ОАО «Ростелеком» - крупнейшая национальная телекоммуникационная компания России. Предоставляет полный комплекс современных услуг связи, включая проводную и беспроводную телефонную связь, высокоскоростной доступ в Интернет, услуги цифрового интерактивного телевидения (IP-TV) и т.д.

В своем нынешнем виде компания существует с апреля 2011 года, когда к национальному оператору дальней связи ОАО «Ростелеком» присоединились межрегиональные компании связи ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Южная телекоммуникационная компания», ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь» и ОАО «Дагсвязьинформ». Объединенная компания продолжила свою деятельность под брендом «Ростелеком», который, по данным исследовательского холдинга «РОМИР», является одним из самых сильных национальных брендов и входит в Top-10 по уровню доверия населения России.

Филиал компании в Саратовской области входит в состав макрорегионального филиала «Волга» ОАО «Ростелеком», который действует на территории Приволжского федерального округа. «Ростелеком-Волга» объединяет 12 региональных филиалов - Кировский, Нижегородский, Оренбургский, Пензенский, Самарский, Саратовский, Ульяновский, а также филиалы в Республиках Удмуртия, Чувашия, Марий Эл, Мордовия и Татарстан. Число пользователей услуг широкополосного доступа в Интернет достигает 1 300 тысяч, количество абонентов кабельного и эфирно-кабельного телевидения – 280 тысяч домохозяйств.

Вопросы онлайн конференции

Саратовец
На вашем сайте прочитал, что Ростелеком является генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в Сочи, что планируете там делать, там же такие сложные условия горы и т.д В этом году отдыхал в Сочи, найти интернет-кафе или wifi очень сложно, создалось впечатление что там интернет вообще не нужен, даже в гостинице сказали "У нас тут телефон не везде ловит, а Вы хотите интернет" - конечно может это говорит только о качестве гостиницы, но про доступность интернета тоже есть повод поговорить!!!
Добрый день! В 2009 году "Ростелеком" стал Генеральным партнером двадцать вторых Олимпийских зимних игр 2014 года в Сочи в категории "Телекоммуникации". Сегодня компания ведет активное строительство мощнейшей телекоммуникационной инфраструктуры, необходимой для проведения Игр и обеспечения телетрансляций, а также предоставления самых современных телекоммуникационных услуг организаторам, участникам и гостям Олимпиады. Вопрос относительно ситуации в Сочи правильнее будет адресовать в Краснодарский филиал нашей компании. Однако есть информация, что до начала игр в олимпийской столице планируется обеспечить доступом в Интернет по технологии Wi-Fi все популярные общественные места – парки, отели, санатории.
Интернетчик
Предоставляете ли вы услуги хостинга?
Добрый день! На данный момент не предоставляем. Однако перспектива развития этой услуги на уровне региональных филиалов компании сейчас активно обсуждается. В т. ч. мы проводим исследования рынка для понимания потребности в предоставлении хостинга.
Дмитрий
Добрый день! Как обстоит дело с строительством FTTB-сетей в г. Саратове, а конкретно - в Заводском районе. Такое ощущение, что город сдан в откуп альтернативным провайдерам. Считаете ли Вы оправданным акцент на строительство сетей именно в области?
Компания "Ростелеком" активно строит сеть FTTB и в Саратове и по всей области. Ежегодно только в областном центре сдается в эксплуатацию несколько десятков тысяч портов FTTB. Мы стремимся к тому, чтобы каждый житель мог воспользоваться нашими услугами в каждом доме, в каждой квартире по самым современным технологиям без каких-либо ограничений, вне зависимости от того, является абонент жителем крупного города или районного поселка. Но нужно понимать, что по экономическим и технологическим причинам даже крупная компания не имеет возможности предоставить свои услуги по "оптическим" технологиям сразу всем. Это масштабный и поэтапный процесс, задействующий большие технические и человеческие ресурсы. Жителям Заводского района сегодня доступен ряд современных телекоммуникационных услуг, предоставляемых компанией "Ростелеком" как по классической технологии ADSL, так и по FTTB. Уточнить техническую возможность подключения к "оптике" именно Вашего дома Вы можете по телефонам: 8-800-707-66-99, (8452) 73-55-55, либо подав заявку на подключение на сайте www.j-volga.ru.
Критик
Понравился ваш логотип, если не секрет кто Вам его разрабатывал? Что станет с брендом j, он всё-таки ближе к народу, его лучше знают чем Ростелеком.
Добрый день! Новый логотип компании был разработан брендинговой компанией TNC.Brands.Ads. при участии российского отделения креативного агентства Leo Burnett, входящих в Leo Burnett Group Russia. Новый образ соответствует трендам современного рынка телеком-услуг. Планируется объединить существующие бренды, в том числе и "J" под единым брендом. Переход будет постепенным и пройдет в течение 2012 года.  Ребрендинг компании означает для нас не только смену логотипа и фирменного стиля. Ребрендинг отражает новую концепцию развития "Ростелекома". Наш новый слоган "Больше возможностей!" выражает наше стремление сделать жизнь людей более комфортной, легкой и насыщенной за счет использования технологий. В основе нашего нового логотипа – первая буква названия нашей компании и нашей страны, а также образ, который напоминает  "ухо". Это значит, что мы чутки к потребностям людей, мы слышим каждого.
Светлана Николаевна
Была очень удивлена, что в одном из домов Энгельса в центральной части отсутствует возможность установки стационарного телефона. При сегодняшнем развитии технологий? При жесткой конкуренции? Как так? Почему Вы отказываете потенциальным абонентам? Неужели деньги не нужны?
Уважаемая Светлана Николаевна! Если речь идет о традиционной телефонии (по медным проводам), то такая ситуация возможна, если линии связи не были подведены к дому ранее. Сейчас в крупных городах области к большинству многоэтажных домов проложены оптоволоконные линии связи, позволяющие предоставить услуги Triple Play (передача голоса, видео и данных по одному проводу). В частности, наши абоненты могут воспользоваться новым высокотехнологичным каналом связи - SIP-телефонией (услуга основана на предоставлении телефонной связи по каналам доступа в Интернет). Проверить техническую возможность подключения и узнать больше информации об услуге можно на сайте www.j-volga.ru, либо по телефонам (8452) 73-55-55, 8-800-707-66-99.
Катя
Есть ли у Вас канал Eurosport? Возможно ли такое, что после подключения цифрового тв с одним списком каналов, через некоторое время происходит замена, одни каналы заменяются на другие.
Добрый день! Да, каналы "EuroSport" и "EuroSport 2" включены в тарифный план "Базовый", объединяющий около ста наиболее популярных телевизионных каналов различной тематической направленности, включая федеральные, региональные, зарубежные и спутниковые. Ротация каналов внутри теле-пакета возможна, так как мы стараемся предложить оптимальный набор телепрограмм для наших абонентов. Критерием здесь служит популярность канала. Что касается "EuroSport", то рейтинг телеканала стабильно высокий, у него есть сложившаяся зрительская аудитория, поэтому с большой долей вероятности он продолжит занимать свое место в составе пакета.  
Алексей
Рассматривается ли вопрос об серьезном увеличении скорости на безлимитных тарифах интернета.На сегодня у Вас самые дорогие и самые медленные тарифы по интернет трафику, из тех что имеются на рынке услуг,да и техподдержка серьёзно хромает.Я пользуюсь J интернетом с октября 2006 года,но последнее время всё чаще возникает желание сменить провайдера.Все мои знакомые ушли на дом.ru или Билайн ,сейчас неплохие условия выдаёт МТС,мне недавно звонил их представитель и предлагал скорость 7 мегабит по 90 рублей за первые два месяца потом 485 рублей в месяц.Сейчас я плачу 450 рублей за 2 мегабита.Получается что получив скорость в 3,5 раза выше я буду 2 года платить за инет столькоже как и Вам сейчас.Не знаю кто у Вас комерческий директор но думаю Вам нужен новый иначе от вас уйдут все.Сейчас у Вас не работает ни личный кабинет,ни контроль счёта,нет возможности подключаться к программе лояльности для ускорения трафика,это уже более 2 недель с начала месяца.Вобщем начинают появляться сомнения в надёжности Вашей фирмы.
Здравствуйте, Алексей! Во-первых, отмечу, что, наверное, Вы являетесь одним из первых абонентов "J" в нашем городе. Как раз в 2006 году в Саратовской области началось широкое распространение высокоскоростного доступа в Интернет по технологии ADSL под торговой маркой "J". Спасибо, что Вы с нами уже пять лет!
Многие абоненты оценивают качество доступа по одному признаку – скорость. Может быть, я открою для кого-то секрет, но на самом деле, можно пересчитать по пальцам сервисы, для которых требуется канал со скоростью выше двух Мбит/с. Тем не менее, если есть заинтересованность именно в этом параметре, могу отметить, что у нас есть интересные акционные предложения, в рамках которых действуют выгодные соотношения цены и скорости. В настоящий момент для технологий ADSL и Ethernet (FTTB) существует тарифный план "Всемирный поток" за 100 руб./мес. за услугу широкополосного доступа в Интернет. Скорость на этом тарифном плане от двух Мбит/с (днем) до восьми Мбит/с (ночью для технологии ADSL), до ста Мбит/с (ночью для технологии Ethernet (FTTB)). Также в рамках этой акции возможен заказ услуги IPTV  со следующими параметрами: 100 каналов за 100 руб./мес. Подробная информация о тарифах, опциях и акциях размещена на сайте www.j-volga.ru. Выбор за Вами!
Что же касается "Личного кабинета", то в данный момент мы проводим модернизацию сервиса, и в скором времени Вы сможете воспользоваться всеми преимуществами новой системы, в том числе контролировать ежедневный учет абонентской платы на Вашем лицевом счете. Сейчас для управления услугами Интернет и получения актуальной информации Вам нужно авторизироваться в "новом" личном кабинете по адресу https://abonent.saratov.volga.rt.ru/.
илья
почему мои баланс равен - 1300 рублей хотя я все оплачивал. и почему в моем городе ужастная скорость по вечерам
Добрый день, Илья!
Чтобы ответить на Ваш вопрос, нам необходимо чуть больше информации, чем Вы предоставили. Необходимо уточнить город, в котором Вы проживаете и номер Вашего лицевого счета. Если у Вас возникают какие-то сложности с доступом, обратитесь в службу технической поддержки пользователей услуг Интернет по телефонам: 8-800-707-66-77, (8452) 27-27-27. Либо Вы можете оставить свое сообщение на нашем сайте, в разделе «Обратная связь»: http://www.saratov.old.volga.rt.ru/?id=29018. Чтобы мы могли разобрать Вашу ситуацию в индивидуальном порядке, Вы можете обратиться в мою "Виртуальную приемную" по адресу: http://www.saratov.vt.ru/?id=34942.
Наталия
В личном кабинете не показывается статистика по предыдущим периодам !!! Их вообще стало несколько и во всех разная информация !!!
Ни в одном отделении не могут грамотно объяснить, что и где смотреть и когда будет всё как и раньше - один кабинет=вся статистика: Телефон, Интернет и межгород?
Уважаемая Наталия!
С 1 сентября в Саратовском филиале запущена биллинговая система нового поколения. В связи с этим произошли значительные изменения в сервисе  "Личный кабинет". В скором времени абоненты смогут ощутить преимущества новой системы. Наиболее интересное из них - это ежедневный  учет абонентской платы. Наши пользователи смогут оперативно контролировать состояние своего лицевого счета. В то же время новая система позволит нам предложить абонентам более гибкие и выгодные линейки тарифных планов и интересные опции.
В настоящее время просмотреть статистику Интернет до 1 сентября 2011 года Вы можете в "старом" личном кабинете, авторизовавшись по адресу https://webcab.san.ru. С 1 сентября 2011г. в "старом" личном кабинете услуг Интернет информация не обновляется.
Для управления услугами Интернет и получения актуальной информации Вам нужно авторизироваться в "новом" личном кабинете по адресу https://abonent.saratov.volga.rt.ru/.
Irina Filimonova
Уважаемый Алексей Владимирович!
Меня всегда искренне удивляло, почему такой крупный поселок с высокообразованным населением (около 80% имеет высшее образование), остается без внимания компаний, занимающихся установкой кабельного телевидения и проводного интернета. Приход Вашей компании стал для нас настоящим подарком. Но радость сразу же была омрачена отношением к своей работе. После установки общего оборудования, мы больше месяца ждали визита мастеров, который по неизвестным причинам откладывался несколько раз. И даже подключение всех необходимых приборов еще не привело к ожидаемому результату. Никаких новых телеканалов нам до сих пор увидеть не довелось. Очень надеемся, что это временные неурядицы. Желаем Вашей компании процветания и успехов.
С уважением,
Ирина Филимонова.
Уважаемая Ирина!
Благодарю и за пожелания, и за критику. К сожалению, осталось неясным, о каком именно поселке идет речь. Без этого невозможно разобраться в Вашей конкретной ситуации. Также надеюсь, что все рассказанное Вами – это временные неурядицы. Если все-таки Вы считаете, что проблема существует, и она требует вмешательства руководства, Вы можете обратиться в мою "Виртуальную приемную" по адресу: http://www.saratov.vt.ru/?id=34942. Обращаю Ваше внимание, что оперативно отреагировать на ситуацию мы сможем при условии, если Вы оставите контакты для обратной связи.
Андрей
Добрый день, Алексей Владимирович!
Я являюсь абонентом Вашей компании - есть домашний телефон и по этой же линии Интернет через ADSL.

Не так давно хотел расторгнуть договор на проводной телефон в связи с его ненужностью, но сотрудники Ростелекома отказали мне в этом, аргументировав тем, что если я отключу телефон, Интернет тоже будет отключен.

Мне кажется, это как-то нелогично - я ведь плачу абонплату за Интернет. И прокладка телефонной линии в мою квартиру уже давно оплачена. Так за что мне платить?
Добрый день, Андрей!
Вам предоставили не совсем корректную информацию. Безусловно, можно отказаться от домашнего телефона и продолжать пользоваться услугой широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL. На сегодняшний день стоимость переключения будет составлять 900 рублей (разовый платеж). Плата обусловлена тем, что переключение – это определенный технологический процесс, и в нем задействован ряд специалистов компании. Тем не менее, сейчас мы активно ведем работу по организации подобного переключения без взимания разового платежа. Кроме того, ежемесячно Вам необходимо будет оплачивать услугу предоставления в пользование абонентской линии для целей доступа к СПД по технологии xDSL (90 руб./мес.).
Вполне вероятно, что Вы можете использовать другой вариант - если по адресу Вашего проживания имеется техническая возможность  предоставления услуги Интернет по технологии Ethernet (FTTB).  В этом случае Вы можете бесплатно поменять технологию доступа к сети передачи данных, при условии принятия обязательств по пользованию услугами Интернет в течение периода времени, определенного параметрами выбранного тарифного плана.  FTTB (Fiber-To-The-Building – "оптика до дома") - это подключение к сети Интернет посредством высокоскоростных оптоволоконных линий связи. Технология не требует использования телефонной линии и модема, обеспечивает более высокую скорость обмена данными. Узнать техническую возможность подключения Вы можете по телефонам: 8-800-707-66-99, (8452) 73-55-55, либо подав заявку на подключение на сайте www.j-volga.ru.
Алексей
Здравствуйте, Алексей Владимирович!
Планируете ли вы заниматься развитием сетей связи в небольших населенных пунктах.
Я живу поселке Сельхозтехника Саратовского района. Здесь проживает более 200 человек, на которых приходится 6 проводных телефонов + 1 телефон автомат. В прошлом году инициативная группа из 20 человек обратилась к сотрудникам Волгателекома с просьбой установки телефонов. Им сказали что необходимо ставить новые столбы в поле на протяжении 1 километра и стоимость установки будет 6000 тысяч рублей. Неужели у Вашей компании нет кабелеукладчика? Почему в сельской местности, где под кабель не нужно делать канализацию и вскрывать, а потом заделывать, асфальтовое покрытие, стоимость установки телефона в десять раз больше чем в городе?
Наш поселок находится в низине, сигнал сотовых операторов очень слабый, и для того чтобы поговорить приходится выходить на балкон. Мы тоже хотим пользоваться телефоном, интернетом и кабельным телевидением, но заплатить 6000 за подключение многие просто не в состоянии.
Уважаемый Алексей! Мы постоянно ведем капстроительство, подключая к своим услугам в т. ч. и небольшие населенные пункты в сельской местности. Естественно, вопрос развития сетей связи очень сложный с технологической точки зрения и капиталоемкий процесс. В случае если жилые дома располагаются в значительном отдалении от существующих линий связи, процесс подключения затрудняется. Тем не менее, при условии появления возможности охватить при расширении сети связи и Ваш населенный пункт, Ваша заявка будет решена положительно. Чтобы Ваш адрес оставался на контроле, рекомендую периодически узнавать техническую возможность в центрах обслуживания клиентов Саратовского филиала ОАО "Ростелеком", либо по телефонам: (8452) 75-55-55, 8-800-707-66-87.
СисАдмин
Добрый день.

Появится ли в Саратове когда-нибудь нормально работающий интернет за адекватные деньги. Кажется, платить больше 500 руб. за 5 мб максимум в 21 веке просто глупо.
Когда интернет-провайдеры перестанут обманывать пользователей, сообщая громкую цифру в 10 мегабит, но забывая указать, что это скорость невозможна в принципе, так как канал постоянно забит и выдает в реальности разве что два-три мегабита.

Когда в Россию войдет новый стандарт на замену уже давно устаревшей 3G?
Стоимость услуг больше чем в Москве или в Европе, а качество и возможности - в разы ниже. Парадокс.

С уважением
Добрый день! Стоимость услуги (величина абонентской платы по тарифному плану) формируется, исходя из ее себестоимости. По мере роста количества пользователей широкополосного доступа в Интернет, себестоимость снижается, что позволяет выводить новые, более доступные тарифные планы для услуги широкополосного доступа в Интернет. В настоящий момент мы предлагаем по приемлемым ценам пакетные предложения "Всемирный поток" (по технологиям ADSL и Ethernet (FTTB))  и J-MAX (по технологии Ethernet (FTTB)), включающие услуги широкополосного доступа в Интернет и интерактивного телевидения IPTV.
Величина абонентской платы по тарифному плану "Всемирный поток" составляет 100 руб./месяц за услугу Интернет и 100 руб./месяц за 100 телевизионных каналов по услуге IPTV. Скорость на данном тарифном плане от 2 Мбит/с (днем) до 8 Мбит/с (ночью для технологии ADSL), до 100 Мбит/с (ночью для технологии Ethernet (FTTB)). Данные параметры действуют в течение акционного периода.
В линейке тарифных планов семейства "J-MAX" за 380 руб./мес. предлагаются услуги доступа  в Интернет на скорости  от 5 Мбит/с (днем) до 7 Мбит/с (ночью), интерактивного телевидение IPTV с 30-ю телевизионными каналами и услуга SIP-телефонии.
В описании тарифного плана указывается максимальная пропускная способность канала, который провайдер предоставляет пользователю. На практике скорость работы в сети может отличаться. Весь вопрос в возможностях и ограничениях ресурса, к которому осуществляется доступ. Канал может выдержать нагрузку, 100 Мбит/с - это реальная скорость обмена в сети "Ростелеком" по технологии FTTx.
Развертывание сетей в определеённом стандарте, в том числе и 3G, зависит от большого числа условий и согласований. Решения о внедрении того или иного стандарта в России принимаются государственными регулирующими органами в тесном взаимодействии с отраслевыми научно-исследовательскими организациями, силовыми ведомствами и министерствами.
Сайтопользователь
Почему такая разница http://www.saratov.vt.ru/ И http://saratov.volga.rt.ru/ кто занимается вашим сайтом? у вас же реально там каша (извините за критику) надеюсь на изменения к лучшему
Добрый день! Изменение адреса сайта нашего филиала связано с масштабными изменениями, которые произошли в нашей организации в целом. Во-первых, изменился статус компании - с 1 апреля этого года "Ростелеком" стал крупнейшей национальной телекоммуникационной компанией, объединив межрегиональных операторов связи, в т. ч. и ОАО "ВолгаТелеком". Соответственно, адрес www.saratov.vt.ru был изменен на www.saratov.volga.rt.ru Префикс "volga" обозначил тот факт, что Саратовский филиал вошел в состав макрорегионального филиала "Волга" ОАО "Ростелеком", который действует в ПФО. Во-вторых, вследствие объединения появилась необходимость в новом фирменном стиле, и в сентябре был представлен новый бренд компании - трехмерное изображение кириллической буквы "Р". Происходящий в данный момент процесс ребрендинга включает и изменение оформления и наполнения внешних ресурсов. Поэтому была запущена новая версия сайта www.saratov.volga.rt.ru, которая на данный момент является основным порталом. Одновременно продолжает действовать и старый ресурс: www.saratov.old.volga.rt.ru, на котором расположены привычные нашим абонентам разделы и сервисы. В ближайшем будущем в результате модернизации внешних ресурсов продолжит работу единый портал, отвечающий современным требованиям к графике, контенту и удобству использования.
Виталий
Добрый день, с недавних пор приятно удивлен инновациями в вашей организации. Меня даже отговорили от расторжения договора обслуживания, причем очень корректно и АРГУМЕНТИРОВАННО!

Однако как обчно не обошлось без ложки дегтя. При подаче заявления на подключение ADSL-интернета в г.Энгельсе по ул. Тургенева (дважды: через сайт и через оператора по телефону) мне обещали проверить тех. возможность, однако, прошел месяц, а я так и не получил никакой обратной связи.

Вопрос: когда приведется в порядок процедура предоставления обратной связи при обработке заявок!?
Уважаемый Виталий! К сожалению, в данный момент уточнить техническую возможность сложно, так как не указан Ваш полный адрес (с номером дома). Могу сказать, что в большинстве домов по ул. Тургенева мы проводим подключения, в том числе и по технологии ADSL. Для оперативного решения вопроса предлагаю обратиться непосредственно в центр продаж и сервиса в Энгельсе, ул. Волоха, 9.
Проверить техническую возможность подключения услуг Интернет можно самостоятельно в режиме он-лайн по адресу https://webcab.san.ru/CheckAbility/. Необходимо заполнить простую форму, результат выдается сразу после обновления страницы.
Также хочу отметить, что наша компания на постоянной основе улучшает и оптимизирует работу по взаимодействию с абонентами, и мнение каждого клиента помогает нам делать это более эффективно. Спасибо за обращение!
Алексей
Здравствуйте, хотел бы узнать планируется ли подключение домов менее 5 этажей по технологии FTTB? В частности интересует г.Балаково, жил. город, капитальные кирпичные дома 4,3,2 этажа
Здравствуйте, Алексей! В Балакове сейчас идет активная работа по расширению территории FTTB, в том числе предусматривающая и возможность подключения малоэтажных зданий. На данный момент в наших планах каблирование "оптикой" трех домов: 2-этажный дом N71 по Вокзальной, и два 4-этажных дома N21 и N23 по Минской. Проживающие по этим адресам балаковцы уже в 2012 году смогут воспользоваться пакетом самых современных телекоммуникационных услуг. Малоэтажные здания и в дальнейшем будет включаться в программу строительства FTTB в Балакове.
Дмитрий
Уважаемый, Алексей!
Будут ли у вашей фирмы предложения для рынка СМБ: полные спектр услуг связи и услуги хостинга.
Причём нормального, а не 900 руб за 10мегабайт под текстовые странички.
Также интересуют размещение оборудования на ваших площадках с неограниченным входящим и исходящем трафике(в разумных пределах).
Уважаемый Дмитрий! Исторически так сложилось, что межрегиональные компании связи, существовавшие до 1 апреля 2011 года, в том числе и "ВолгаТелеком", не занимались услугами хостинга, так как не являлись операторами первого уровня. С 1 апреля действует объединенная компания "Ростелеком", и вопрос, будут ли хостинг предоставлять именно региональные подразделения, сейчас обсуждается. Проводится анализ рынка с целью выяснить потребность обозначенного Вами сектора в таких услугах. То есть этот вопрос пока на перспективу. Что же касается полного спектра услуг связи для среднего и малого бизнеса, то мы его предоставляем уже сейчас: местная, зоновая, междугородная и международная телефонная связь, доступ в Интернет, конференц-связь, объединение локальных сетей, и так далее. Мы предлагаем высокотехнологичные решения в зависимости от потребностей клиента, готовы рассматривать индивидуальные схемы взаимодействия. Подробнее об услугах для корпоративных клиентов можно узнать на сайте: www.corp.vt.ru, либо по единому телефону обслуживания юридических лиц (8452)73-75-75 , 8-800-707-66-89.
Николай
Скажите, пожалуйста, какому независимому "скоростемеру" вы доверяете, и каков порядок претензионной работы в случае неоднократного выявления по указанному вами ресурсу указанной в тарифе скорости работы интернета?
В дома приходят другие "кабельщики", собираетесь ли вы снижать цены на интернет?
Каков порядок оформления разрешения на прокладку коммуникаций в подъезде установлен законодательством? Соблюдает ли его ваша компания? Достаточно ли, по вашему мнению, лишь согласия ТСЖ/УК, или необходимо собирать собрание собственников и действовать на основании протокола собрания?
Добрый день, Николай! Измеряя скорость доступа с помощью тех или иных сервисов, действующих в сети Интернет, затруднительно получить целостную и объективную картину. Разные сервисы находятся в меньшей или большей отдаленности от сервера, также в момент произведения замеров канал до ресурса может быть в разной степени загружен. В описании тарифного плана указана пропускная способность канала, который провайдер предоставляет пользователю. Она не обязательно с идеальной точностью совпадает с реальной скоростью работы в сети Интернет в каждый конкретный промежуток времени. Обычно на условия соединения воздействует ряд факторов, например, индивидуальные технические характеристики точки доступа пользователя (к примеру, длины абонентской линии). Также изменения скорости происходят по причинам, не зависящим от провайдера, предоставляющего доступ в сеть. К таким относятся: загруженность (большое одновременное число обращений) сайта, информацию с которого скачивает абонент; маршрут запроса; ограничения входящего канала, установленные администраторами того или иного ресурса. Кроме того, влияние на условия соединения в данный момент времени оказывают работающие антивирусные программы или особенности настройки операционной системы персонального компьютера. Измерить скорость Вы можете на сайте www.saratov.old.volga.rt.ru, пройдя по ссылке http://speed.san.ru/start/. Также этот сервис предлагает, например, "Яндекс.Интернет". Если скоростные параметры, на Ваш взгляд, не соответствуют заявленным в выбранном Вами тарифном плане, то Вы можете обратиться в нашу службу техподдержки по телефону (8452) 27-27-27.
Отвечая на Ваш второй вопрос, отмечу, что "Ростелеком" стремится соответствовать требованиям рынка и постоянно предлагает абонентам новые тарифные планы. Актуальное предложение на сегодняшний день - тарифный план "Всемирный поток" за 100 руб./мес. за услугу Интернет (ШПД). Также в рамках этой акции возможен заказ услуги IPTV со следующими параметрами: 100 каналов за 100 руб./мес. С другими тарифами вы сможете ознакомиться на сайте www.j-volga.ru.
По Вашему третьему вопросу разъясняю. В соответствии с положениями Жилищного законодательства РФ для надлежащего оформления прокладки коммуникаций в подъезде жилого дома необходимо согласие всех собственников многоквартирного жилого дома. При этом способом получения согласия может являться как сбор подписей собственников самим оператором связи, так и решение собственников жилья, отраженное в протоколе общего собрания собственников.  Полномочия по документальному оформлению после проведения указанного выше собрания, могут быть переданы собственниками в ведение управляющих компаний, либо ТСЖ. Компания "Ростелеком" соблюдает указанный выше порядок, используя тот или иной из выше описанных способов получения согласия собственников жилья.
Валерий
Живу в частном доме .Хочу подключить IPTV FTTB ! Когда это будет возможно? Я пользуюсь ADSL .
Добрый день! Чтобы смотреть цифровое интерактивное телевидение, не обязательно переходить на "оптику". Подключить IP-TV можно и по классической технологии, которой Вы пользуетесь. С помощью ADSL также доступно интерактивное цифровое телевидение с возможностью просмотра более 100 телеканалов. До конца года компания "Ростелеком" проводит акцию "Больше возможностей". Все абоненты, подключающие  цифровое интерактивное телевидение, получают льготы на  ряд основных и сопутствующих услуг. Вы можете оставить заявку на подключение на сайте www.j-volga.ru, либо по телефонам (8452) 73-55-55, 8-800-707-66-99.
Елена
Добрый день!
Алексей, столкнулись с тем, что для расторжения договора с вашей компанией на доступ к интернету приходиться отстаивать огромные многочасовые очереди. Люди по несколько часов выстаивают сначала в одной очереди в Мирном переулке, а затем их отправляют в другой отдел на Чапаева/Киселёва. Причём никакой адекватной информации куда клиентам и по какому вопросу обратиться - нет. И почему при таком потоке народа в отделе по расторжению договоров заявления принимает всего 2 человека, рабочие часы которых, крайне неудобны для огромного числа ваших абонентов?
Хотелось чтобы данная проблема была решена и люди могли спокойно, без нервотрёпки, как заключать с вами договора, так и расторгать.
Добрый день, Елена! Сейчас увеличено количество сотрудников, работающих с абонентами, и готовых ответить на возникающие вопросы. Также рассматривается вопрос об изменении графика работы указанного Вами отдела.
Золушка
Можно ли где-нибудь посмотреть как показывает IP-телевидение? Чем оно отличается от обычных программ? Нужен ли для него специальный телевизор?
Интерактивное цифровое телевидение можно смотреть на обычном телевизоре. Но надо отметить, что наиболее ярко все достоинства IP-TV демонстрируют современные экраны. При подключении по "оптике" (технологии FTTB) телевидение нового поколения позволяет смотреть на домашнем телевизоре каналы высокой четкости (HD), качество изображения и звука будет при этом сравнимо с кинотеатром.
IP-TV – это технология передачи телевизионного изображения по высокоскоростной линии связи с помощью IP-пакетов. От привычного эфирного и кабельного ТВ отличается высоким качеством изображения, интерактивными сервисами и выбором большего количества телеканалов.
Мы предлагаем более ста наиболее популярных телевизионных каналов различной тематической направленности, включая федеральные, региональные, зарубежные и спутниковые телеканалы.  Среди них EuroSport 2, Eurosport Russia, MTV, Discovery Channel, National Geographic Channel, Disney, Fashion TV, Здоровое ТВ и другие.
Кроме этого, абонентам интерактивного телевидения от ОАО "Ростелеком" доступны удобные дополнительные сервисы. Это "отложенный просмотр" (возможность просмотреть любую программу на ряде каналов за прошедшие трое суток), "видео по запросу" (когда клиент обладает возможностью выбирать и просматривать любимые киноленты и фильмы из регулярно обновляемой видеотеки), "родительский контроль" (пароль на просмотр любого канала) и несколько информационных сервисов (курсы валют, прогноз погоды, новости).
Для желающих подключиться, возможности IP-TV наши специалисты демонстрируют в центрах продаж и сервиса. Заявку на подключение можно оставить по телефонам: (8452) 73-55-55, 8-800-707-66-99, либо на сайте www.j-volga.ru.
БЕЗРАБОТНЫЙ cтранник!!!
Реально ли устроиться к Вам на работу за хорошую зарплату???
Добрый день! В нашей компании, как и в любой другой, карьерный рост и уровень оплаты труда зависят от квалификации, профессионального уровня и выполнения профессиональных задач. О наших вакансиях можно узнать по телефону (8452)27-77-57. Для тех, кто делает первые шаги по карьерной лестнице и желает совместить работу и учебу, мы предлагаем вакансию менеджера по продажам. В задачи сотрудника  входит поиск клиентов, консультирование и сбор заявок на предоставление доступа к сети Интернет в Саратовской области. График работы – гибкий, оплата труда – сдельная. Эта работа полезна и с точки зрения получения опыта, и коммуникативных навыков. Естественно, для тех, кто делает первые шаги по карьерной лестнице, мы предоставляем обучение и поддержку, а также шанс зарекомендовать себя в крупной телекоммуникационной компании.
Подробную информацию о вакансии менеджера по продажам Вы можете узнать по телефонам: 
Саратов: (8452) 26-54-77
Энгельс: (845-3) 54-29-12
Балаково: (845-3) 39-39-29
Вольск: (845-93) 5-43-15
Балашов: (845-45) 4-77-17
Ольга Ивановна
Алексей Владимирович! Я живу в самом центре Саратова, ВЫНУЖДЕНА пользоваться именно ростелекомовским интернетом, увы. Чудовищно вы обманываете пользователей насчет скорости. Никаких заявленных в тарифе по ADSL 2 "метров" никогда у нас близко не было. Каждый, я подчеркиваю, каждый вечер примерно в 12 часов рвется соединение. Статисттика не работает, личный кабинет не работает. Тысячу раз пытались получить объяснения этому у службы техподдержки. Получили только обещания, что нам перезвонят. Опять вранье!!!! Ждем-не дождемся кого-нибудь из альтернативщиков в нашем доме. Только не надо мне рассказывать сказки про зависимость скорости от удаления от узла, погодных условий и пр катаклизмов природы, как это делают ваши операторы.... В нашей семье есть связисты, нам это смешно. А пользоваться вашим инетом- грустно.
Уважаемая Ольга Ивановна! Сложно прокомментировать Вашу конкретную ситуацию, так как, к сожалению, Вы не указали свой точный адрес. Могу отметить, что в настоящий момент мы прикладываем значительные усилия для того, чтобы совершенствовать систему прохождения заявок абонентов. Одна из сложностей – устная коммуникация, то, что Вы сформулировали как "обещали перезвонить". Такие действия достаточно сложно отследить и проконтролировать. Существует пресловутый человеческий фактор, и он работает в любой компании. Сейчас мы пришли к формализованной схеме приема и обработки обращений, то есть без ответа заявка остаться не может. Сроки устранения выявленных неполадок установлены нормативными документами компании. Тем не менее, они зависят от сложности повреждения в каждом конкретном случае.
Что же касается сервиса "Личный кабинет", о его модернизации я уже говорил выше. В настоящее время он функционирует в штатном режиме. Возможные проблемы с доступом могут быть вызваны неправильным вводом логина или пароля (по статистике обращений, именно это наиболее частая причина), чрезмерно высоким уровнем безопасности в настройках браузера в компьютере абонента и так далее. 
В любом случае, необходимо обращаться в службу технической поддержки и предоставлять подробную информацию о проблеме. Если есть необходимость разобрать Вашу ситуацию в индивидуальном порядке, Вы можете обратиться в мою "Виртуальную приемную" по адресу: http://www.saratov.old.volga.rt.ru/?id=34942
Виктор
Когда будет произведена модернизация АТС? Практически большинство номеров не поддерживают АОН.В частности интересует АТС на 20-хх-хх.
Добрый день, Виктор! Действительно, на АТС-20 услуга АОН не поддерживается. В настоящее время есть альтернатива – подключение SIP-телефонии (предоставление телефонной связи по каналам доступа в Интернет). Эта услуга доступна абонентам, имеющим  широкополосный доступ к сети Интернет как по технологии ADSL, так и FTTB. Пользователям SIP предоставляется весь современный перечень услуг связи, в том числе и услуга идентификации номера вызываемого абонента. Проверить техническую возможность подключения и узнать больше информации о данной услуге можно на сайте www.j-volga.ru, либо по телефонам: (8452) 73-55-55, 8-800-707-66-99.
Владимир Ильич
Ходят слухи что когда проводят некоторые компании интернет ..то частенько портят провода итд конкурентов. как у Вас с этим обстоят дела?На вашей практике не было жалоб с подобными случаями???
Уважаемый Владимир Ильич! Такие слухи нам хорошо известны, однако установленными фактами нездоровой конкуренции мы не располагаем. Наша компания предоставляет услуги связи населению и юридическим лицам исходя из принципов здоровой конкуренции. Мы проводим комплекс мероприятий, направленных на профилактику повреждений и хищений линейно-кабельных сооружений и оборудования компании на территории области. Призываем граждан также проявлять бдительность. Обо всех случаях повреждения или кражи кабеля, люков или иного оборудования связи любой житель Саратова может круглосуточно и анонимно сообщить на "горячую линию" по телефону: (8452) 27-90-12.
Александр Иванов
Алексей Владимирович, прошу подсказать почему без проведения тендера 43 машины ОАО "Ростелеком" Саратовского филиала были оборудованы системой Глонасс компании ЦДС? Почему Вы приобрели дорогое оборудование с высокой абонентской платой?
Почему не рассматривали более дешевое оборудование с аналогичным качеством, но более с низкими ценами и меньшей абонентской платой? Может быть это выгодно кому то из Ваших подчиненных? Планируеться ли дальнейшее оснащение парка? Прошу ответить на каждый вопрос.
Уважаемый Александр! Оборудование системами (GPS)  ГЛОНАСС транспортных средств Саратовского филиала ОАО "Ростелеком" было осуществлено в строгом соответствии с требованиями внутренней нормативной документации. Была проведена конкурентная процедура, по ее итогам в установленном порядке был определен победитель, с которым в дальнейшем был заключен договор.
Вячеслав
Добрый день! Мне посчастливилось побыть некоторое время вашим абонентом (в сфере предоставления услуги доступа в интернет по технологии FTTB). Но летом мне было необходимо находиться в ином месте, и какое-то время не пользоваться вашими услугами. По возварщении хотел было возобновить доступ к сети интернет, но, как мне позже стало известно, если бы я заплатил, например, 15-го числа, то деньги списались бы за весь месяц (хотя 15 дней прошло и в этот период я вашими услугами не пользовался). По этому поводу мне предложили прийти в офис вашей компании, и написать заявление для перерасчета.
Позже, по почте, мне приходило письмо (одно и то же, два раза), с предложением о возобновлении доступа в интернет на более выгодных условиях. Для чего мне снова предлагалось прийти в офис, и написать заявление. Меня удивило предложение доступа к сети интернет на скорости до 100 мегабит всего за 100 рублей. Хотя, позвонив по телефону в вашу компанию, мне сообщили, что 100 мегабит — это доступ внутри локальной сети.
Мы, вроде, живем в современном мире. Посмотрите, хотя бы, на то, как работают другие компании в вашей сфере. Почему-то у других не нужно писать заявление по каждому поводу, а делается все элементарно и просто — через личный кабинет. Создается впечатление, будто у вас какой-то бюрократический строй, что негативно отражается на мнении о вас. И вот интересно, собираетесь ли вы от этого уходить: от бумажной волокиты, очередей, необходимости лично присутствовать по такому, казалось бы, незначительному поводу?
P.S. А насчет вашего сайта было точно подмечено ниже — каша.
Добрый день! Выше я уже отвечал на подобный вопрос о дистанционных сервисах, говоря о модернизации Личного кабинета. Действительно, общая тенденция развития каналов самообслуживания такова, что на первый план выходят именно Интернет-контакты. Мы активно движемся в этом направлении, есть очень много идей, как оптимизировать наши существующие дистанционные сервисы и сделать их более удобными, понятными и простыми в использовании. В настоящее время в Личном кабинете разрабатывается сервис, позволяющий абоненту самостоятельно управлять услугой, и, соответственно, по мере его внедрения необходимость в письменных заявлениях отпадет или минимизируется.
Про сайт я подробно рассказывал в одном из предыдущих ответов.

В заключение хотелось бы поблагодарить всех за интересные вопросы и
высказывания, в которых содержится объективная информация о развитии услуг
связи. Ваши пожелания услышаны, и мы постараемся сделать так, чтобы наши
продукты и решения отвечали Вашим потребностям, а также развивать новые
высокотехнологичные сервисы, чтобы реагировать на будущие ожидания
потребителей и предоставлять Вам больше возможностей!
Всем спасибо и удачи в делах!

Вернуться на главную

Опрос

Кому из общественных деятелей, политиков, чиновников, бизнесменов Саратова и Саратовской области Вы хотели бы задать вопрос на онлайн?

Популярные онлайны

Деятели культуры
Бизнесмены
Политики
Чиновники
Архив онлайнов
Спикеры по алфавиту
 Orphus