Выбор редакции
Комментарии

Онлайн конференция

увеличить шрифт
  • A
  • +A
  • +A

19.03.2013

Он-лайн конференция руководителя Управления Роспотребнадзора по Саратовской области

На Ваши вопросы отвечает:

Кожанова Ольга Ивановна (Фото) Кожанова
Ольга Ивановна
В 1982 году окончила Ленинградский санитарно-эпидемиологический медицинский институт по специальности «санитарно-гигиеническое дело».
С 1982 года по 1991 год работала в городской санитарно-эпидемиологической станции г. Грозный в должностях: врач-эпидемиолог; заведующий паразитологическим отделом; заведующий санитарно-гигиенической лабораторией.
С 1991 года по 1997 год – заведующий отделом гигиены детей и подростков, заведующий эпидемиологическим отделом в ЦГСЭН Заводского района г. Саратова.
С 1997 года по март 2005 года в ГУ ЦГСЭН  в Саратовской области в должностях: врач-эпидемиолог; заведующий эпидемиологическим отделом.
С марта 2005 года назначена заместителем начальника отдела эпидемиологического надзора Территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области.
С 26.01.2006 года и по 22.09.2010  – заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области.
С 22.09.2010 года по 31.05.2011 года – временно исполняющая обязанности руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области.
С 31.05.2011 года по настоящее время - руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области.

Вопросы онлайн конференции

Борис
Добрый день Ольга Ивановна!Разъясните пожалуйста , в праве ли житель села размещать на своем приусадебном участке стойбище для овец в количестве не менее 700 голов , ежедневно утром выгоняя их на пастбище , а вечером загоняя их обратно в помещение , при этом путь прохождения стада проходит через территорию жилого массива , какой при этом присутствует запах можно догадаться,но помимо запаха есть ,извините, и испражнения ,которые с талыми водами растекаются всем соседним жителям,а вот теперь вопрос ,почему отсутствует контроль со стороны роспотребнадзора ,ранее помнится в каждом селе были санитарные фельдшеры , которые следили за тем ,что бы все животные были привиты от всевозможных заболеваниях ,понятно что в условиях рыночной экономики это ни кому не выгодно .Но все же есть СанПин .И соответственно должен быть контроль за его исполнением со стороны Вашего ведомства.В данном случае речь идет о селе Клещевка Саратовского р-на.Я лично за двумя руками за развитие подсобных с\хозяйств ,но при этом не должны ущемляться права соседних граждан. Спасибо.
Здравствуйте, Борис! Ваш вопрос относительно размещения на приусадебном участке стойбища для овец гражданами, их выгул санитарным законодательством не регламентируется. Требования к организации проведения мероприятий по предупреждению и ликвидации болезней животных и их лечению устанавливаются законодательством в области ветеринарии, контроль за исполнением которого возложен на органы государственного ветеринарного надзора. По интересующему Вас вопросу Вы можете обратиться в управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Саратовской области, а также в управление ветеринарии Правительства Саратовской области.
Ольга
добрый день. На прошлой неделе все сайты облетело видео о весах в магазине "Пятерочка" в Сратове, прибавлявших к покупкам 100-200 гр. Планируете ли вы проверить эту сеть? И контролируется ли и как часто точность электронных весов в сетевых магазинах самообслуживания?
Уважаемая, Ольга!

В настоящее время Управлением проводится проверка одного из магазинов сети «Пятерочка» в связи с поступившим обращением гражданина на то, что фактический вес расфасованного товара отличается от указанного веса на упаковке. . Если данный факт найдет свое подтверждение, будет принято решение об административной ответственности.

Контроль за правилами поверки средств измерения осуществляет ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б.А. Дубовикова» в Саратовской области».
Евгений
Проблема с питьевой водой в Красном Яре Энгельского района!
Вода, подаваемая в дома, ужасного качества. Повышенное содержание железа, жесткость, сульфаты и т.д. При этом за воду такого качества заставляют платить деньги как за соответствующую ГОСТ.
Возможно ли со стороны вашего ведомства осуществить проверку?
Уважаемый Евгений! По данному вопросу Вы можете обратиться с письменным заявлением в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Энгельсском районе по адресу: г. Энгельс, ул. пр. Строителей, д. 4а, для проведения проверки фактов, изложенных в обращении, с проведением лабораторных исследований качества воды в с. Красный Яр и принятия мер в рамках полномочий.

Обращение возможно направить также посредством электронной почты.
Юля
Почему в магазине "Пятерочка" на пересечении улиц Советская и Пугачевская, ценники не соответсвуют выбиваемым чекам, по чеку цена на 15-20 процентов больше, указанной на ценнике. Почему до сих пор не приняты меры, только не давайте ответ, обратитесь с официальным обращением, проявите себя как руководитель проведите проверку данного магазина, или как обычно Вам нужно официальные обращения, факты опубликованные в СМИ разве не являются основанием для проведения проверок?
Уважаемая Юля, основанием для проверки, в соответствии с Законом, является письменное обращение потребителя в наше управление, также сообщения, поступившие из средств массовой информации, в которых указываются конкретные нарушения прав потребителей.

Мы всегда готовы рассмотреть, поступившие обращения, в соответствии с требованиями законодательства.
Инна
Огромная проблема с питьевой водой в Александров-Гае!
Вода, иногда, подаваемая в дома, ужасного качества. Как следствие рост заболеваемости.
Можен ли вмененное Вам ведомство помочь?
Уважаемая Инна! По данному вопросу Вы можете обратиться с письменным заявлением в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Краснокутском районе по адресу: г. Красный Кут, ул. Коммунистический переулок, 8а, для проведения проверки фактов, изложенных в обращении, с проведением лабораторных исследований качества воды в с. Александров-Гай и принятия мер в рамках полномочий. Направить обращение можно и по электронной почте.
Александр
Уважаемая Ольга Ивановна!
Ну что Вам сказать... активность Г.Онищенко на международной арене поражает...
А во внутренних делах извините язык держим за зубами...(фигурально выражаясь)

Вопрос№1 Зачем приходить на он-лайн конференцию если чиновник готов давать только расплывчатые, лишенные всякой позиции ответы?

Вопрос №2 Сообщите плз статистику по раковым заболеваниям в г.Горный и г.Саратове с 2000 г. по настоящее время . т.е. до открытия завода по уничтожению химоружия. Думаю Вы должны знать эти цифры на зубок.

Вопрос №3. Какое место среди городов РФ занимает Саратов по уровню раковых заболеваний?

Вопрос №4 Почему на сигаретах примерно 30 % рекламного поля занимает надпись "курение убивает" а но продуктах питания срок годности и состав продукта написаны таким мелким шрифтом, что в магазин надо с лупой ходить? ( Считаю что это тунеядцы из вашей организации проедают наши налоги и бездельничают!!!

Вопрос №5 Конкретно ВЫ направляли какие -либо документы нашим саратовским думцам с предложением защитить права потребителе?

Вопрос № 6 Вы владеете иностранным языком? Если да - каким и в каком объеме?

Вопрос №7 Сколько Ваши сотрудников имеют научную степень?

Вопрос№ 8 Вы хорошо знаете как работают аналогичные вашему ведомства в США, Германии или Франции? Вы сами стажировались за рубежом или направляли сотрудников для обмена опытом?

Вопрос № 9 Вы первый канал смотрите? Там есть программа "Контрольная закупка"... Поручите хоть кому-то из ваших подчиненных ее смотреть и уже начните ради бога проводить подобные проверки в саратовских магазинах, прямо по вопросам затронутым в программе вопросам....

Если возможно по пунктам ответьте... не общими словами.. В целом то мы про жизнь, ее качество, здоровье и смерть говорим..

Заранее благодарен.
Ответ на Вопрос 1
Уважаемый Александр!
Обычно на он – лайн конференции задаются конкретные вопросы, волнующие жителей области, на которые даются конкретный сжатые ответы. Он – лайн конференции, по моему мнению, нужны, так как позволяют выявить наиболее волнующие потребителей вопросы.

Ответ на Вопрос 2
За статистическими данными рекомендуем Вам обратится в Министерство здравоохранения области.
Ответ на Вопрос 3
По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в Министерство здравоохранения области.
Ответ на вопрос 4.
Маркировка табачных изделий регламентирована Федеральным законом от N 268-ФЗ "Технический регламент на табачную продукцию", статья 10 которого устанавливает требования к площади нанесения надписей, предупреждающих потребителя о вреде употребления табачной продукции для здоровья.
Кроме предупреждающих надписей, маркировка табачных изделий предусматривает нанесение другой информации для потребителя (наименование табачного изделия, наименование и место нахождения (адрес) изготовителя, информация о содержании смолы и никотина, монооксида углерода в дыме одной сигареты, сведения о максимальной розничной цене в рублях и др.), размер площади нанесения данной информации не установлен.
В отношении продуктов питания разъясняем, что требования к маркировке пищевых продуктов установлены ГОСТ Р «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования».
Пункт 3.7 указанного ГОСТа предусматривает, что информация для потребителя располагается непосредственно на каждой единице потребительской тары, в случае невозможности размещения всего объема информации на потребительской упаковке, часть её допускается размещать на листе-вкладыше.
Пунктом 3.8. данного ГОСТа устанавлено, что информация для потребителя должна быть четкой и легко читаемой и может быть нанесена любым способом, обеспечивающим стойкость маркировки при хранении, транспортировании и реализации продуктов.
Размер шрифта и площадь упаковки пищевых продуктов, отведенная под размещение информации для потребителя законодательством Российской Федерации не регламентированы.
Ответ на вопрос 5
По инициативе Управления совместно с Правительством Саратовской области разработана Программа «Комплексная система обеспечения защиты прав потребителей в Саратовской области на 2013 – 2015 годы», которая утверждена распоряжением Правительства Саратовской области от 13 февраля 2013 г. ? 60-П. Основная задача Программы - создание условий для полной и всесторонней реализации Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» на территории области. Результатом реализации мероприятий Программы по защите прав потребителей на 2009-2011 годы явилось усиление судебной защиты прав потребителей, решение в добровольном порядке с предприятиями области конфликтных ситуаций, возникших с потребителями. Однако, вопросов еще много, направление по защите прав потребителей является приоритетным для Управления.
15 марта в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Саратовской области совместно с общественными объединениями потребителей традиционно проводит ряд мероприятий, направленных на повышение информированности граждан. В программе мероприятий: выставка фальсифицированных товаров, выставка-продажа продовольственных товаров производителей Саратовской области, проведение консультирования населения про вопросам потребительского права. В целях информирования и консультирования потребителей финансовых услуг приглашаются представители управления Центрального Банка Российской Федерации в Саратовской области.
Ответ на вопрос 6.
Владею английским языком, читаю со словарем, могу общаться на бытовом уровне.
Ответ на вопрос 7.
В Управлении Роспотребнадзора по Саратовской области работает 3 федеральных государственных служащих, имеющие ученые степени «кандидатов медицинских наук», 1 «кандидат биологических наук». Также трое федеральных государственных гражданских служащих имеют почетное звание «Заслуженный врач Российской Федерации».
Ответ на вопрос 8.
На стажировку за рубеж меня не направляли. Это решение принимается на уровне Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Ответ на вопрос 9
Конечно, я смотрю телевидение, в том числе первый канал. Программу «Контрольная закупка» считаю очень полезной и необходимой для информированности граждан о реализуемых товарах. Управление совместно с общественными объединениями потребителей выходило с инициативой создания аналогичной программы на саратовском телевидении.
Управление на постоянной основе проводит проверки магазинов, находящихся на территории области. Более половины проверок проведены в сфере розничной торговли по вопросам качества и безопасности продукции, проинспектирована 51 товарная группа. В случае нарушений проводилась забраковка товара, применялись административные меры. В тех случаях, когда нарушения носили системный характер, применялась судебная защита прав потребителей.

Уважаемый Александр! Судя по объему вопросов, которые Вы мне направили, Вас интересуют многие проблемы среды обитания. Поэтому я готова встретиться с Вами на личном приеме и обсудить вопросы здоровья, жизни и её качества.
Спасибо за вопросы, успехов Вам.
Шевченко Василий Валентинович
Здравствуйте Ольга Ивановна !
В настоящее время в городе широко представлен ассортимент китайской продукции закусок к пиву ,
так называемые снеки , которые продаются на развес : желтый полосатик , стружка кальмара ,
различные виды рыбы . Вся продукция как правило Китайского производства .
Ни в одной торговой точке я не смог получить каких- либо документов на проверку по радиационной
безопасности данной продукции .
Конкретно , Роспотребнадзор ,провел хотя-бы одну проверку после землетрясения в Японии на
пригодность данной продукции в употребление ?
Уважаемый Василий Валентинович!

В ходе проведения надзорных мероприятий специалистами Роспотребнадзора осуществляется отбор проб продуктов питания на лабораторные исследования, в том числе на содержание радионуклидов, при этом принимается во внимание перечень продукции, поступившей на территорию Российской Федерации из Японии в период с 01.01.2012 по 01.07.2012г. До настоящего времени в рамках проведения плановых и внеплановых проверок предприятий, занятых оборотом продуктов питания, продукция производства Японии в реализации не выявлялась.

В 2012 году на радиоактивные вещества исследовано 306 проб пищевых продуктов, превышения гигиенических нормативов не установлено.
Шевченко Василий Валентинович
Продовольственная ярмарка в п.Солнечный ( угол Антонова и Топольчанской ).

Ничего писать не хочется , лучше один раз самой увидеть - не забудьте резиновые сапоги !!!
Уважаемый Василий Валентинович!

На территории Саратовской области вопрос организации ярмарок регулируется Постановлением Правительства Саратовской области «Об утверждении положения об организации ярмарок и продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) на них на территории Саратовской области», №195-П.

В соответствие с ним организация деятельности ярмарок осуществляется на основании распорядительных актов органов местного самоуправления области, которыми выделяются и согласовываются площадки проведения ярмарок, утверждается порядок предоставления торговых мест, устанавливаются срок и режим работы ярмарок, перечень реализуемой продукции, разрабатывается и утверждается план мероприятий по организации ярмарок и продаже товаров.

Организатор ярмарки должен обеспечить санитарную уборку территории ярмарки в период подготовки и проведения.

Для принятия соответствующих мер информация о нарушениях в деятельности указанной ярмарки будет направлена в Администрацию МО «Город Саратов».
Андрей
Какова ситуация по ВИЧ инфекции в Саратове? Как с распространением инфекции борется Ваше ведомство? Какой основной путь в процентах передачи заболевания? Много ли латентных носителей? Каковы основные признаки заболевания?
Эпидемиологическая ситуация по ВИЧ инфекции в области сохраняется напряженной. По состоянию на 31.12.2012г. в городе Саратове с диагнозом ВИЧ/СПИД проживают 5319 человек.
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Саратовской области и его территориальных отделов проводится контроль за реализацией приоритетного национального проекта в сфере здравоохранения по разделу профилактики ВИЧ-инфекции, гепатитов В и С, выявлению и лечению больных ВИЧ. Проводится контроль за соблюдением режимов дезинфекции и стерилизации в ЛПУ области, соблюдением противоэпидемического режима, безопасностью медицинских манипуляций и донорства.

По-прежнему, преобладает половой путь передачи, удельный вес которого составляет 78,8%. Через внутривенное употребление наркотиков заразились 20,5%. Вертикальный путь передачи (от матери ребенку) составил 0,71%.

С 2006г. по 2012г. было выявлено 2009 человек с бессимптомным инфекционным статусом, вызванным вирусом иммунодефицита человека (латентных носителей).

ВИЧ инфекция длительное время может протекать без клинических проявлений, заболевание выявляется при лабораторном исследовании, однако больной является источником заражения. Клинические проявления – длительная лихорадка (более 1 месяца), увеличение лимфатических узлов, грибковые поражения полости рта, упорный кашель (более 1 месяца), хроническая диарея (более 1 месяца), зудящие дерматиты, потеря массы тела, заболевания органов малого таза и др.
Ольга
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться, но чтобы был результат, так как звонила участковому, но никаких действий не было. А вопрос вот в чем: каждую пятницу в определенном дворе Ленинского района г.Саратова, приезжает Газель, весь кузов, которой "завален" мясными тушами. Народ бойко все это покупает, значит, не боятся?! Но вот, что еще делают эти продавцы, они обрезки мяса бросают бродячим собакам, во время торговли. И когда уезжают, на это место, где торговали мясом, стоял разделочный пенек, прибегает такая свора собак, страшно выходить на улицу, а тем более с детьми, с колясками. А летом, когда жарко, торговля начиналась в 5 утра.
Уважаемая Ольга!
На территории нашей области административная ответственность за незаконную торговлю, в том числе торговлю в населенных пунктах с рук, лотков и автомашин на улицах, площадях, во дворах, в скверах - в неустановленных органами местного самоуправления местах установлена законом Саратовской области № 104-ЗСО «Об административных правонарушениях на территории Саратовской области». В соответствии с ним Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в районный отдел полиции, должностные лица которой уполномочены на составление протоколов на такого рода нарушениях.
Андрей
Подскажите, пожалуйста: слышал о существовании Всемирного дня защите прав потребителей. Существует ли такой праздник, и отмечается ли данный праздник на территории города Саратова? Заранее благодарен.
Добрый день, Андрей!

Ежегодно, по решению Организации объединенных наций, 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей как день международного потребительского движения. Этот праздник отмечается с 15 марта 1962 года. Тогда же были впервые охарактеризовано понятие «потребитель» и выделены четыре основных права потребителей: право на безопасность; на информацию; право на выбор и право быть выслушанным.

В России Всемирный день защиты прав потребителей впервые начал отмечаться в 1994 году и по настоящее время этот праздник отмечается в нашей стране ежегодно, в том числе в городе Саратове. По сложившейся традиции каждый год тематику Всемирного дня защиты прав потребителей определяет Международная Федерация потребительских организаций. В 2013 году этот день прошел под девизом: «Потребительское правосудие сегодня».

Управление совместно с общественными объединениями потребителей проводит ряд мероприятий, посвященных празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей. В рамках мероприятий традиционно в помещении областной научной библиотеки по адресу: г. Саратов, ул. М. Горького, д. 40. проводится консультирование граждан по вопросам потребительского права, организуется выставка фальсифицированных товаров, выставка-продажа продовольственных товаров производителей Саратовской области, проведение консультирования населения про вопросам потребительского права.

Основной целью проведения мероприятий явилось повышение уровня информированности потребителей по вопросам защиты их прав, формирование устойчивых навыков самостоятельного и грамотного поведения на потребительском рынке.
Татьяна
Добрый день! В магазине пыталась осуществить покупку стоимостью 60 рублей. Продавец отказалась продать товар, поскольку часть денег, которыми я хотела расплатиться были монеты, номиналом от 50 копеек до 5 рублей. Как защитить свои потребительские права?
Уважаемая Татьяна. В соответствии с ч.2 ст.492 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ), договор розничной купли – продажи является публичным договором.

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, в соответствии с которыми если сторона, для которой в соответствии с Гражданским Кодексом РФ или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Таким образом, вопрос о неправомерном отказе торговой организации в заключении с потребителем договора купли- продажи по причине предъявления им к оплате мелких разменных монет в случае не разрешения его в добровольном порядке, может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства
Анна
Хочу подать иск в суд в связи с некачественной услугой в парикмахерской, в какой суд мне надо обратиться и надо ли оплачивать госпошлину?
Уважаемая Анна. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

• жительства или пребывания истца;

• заключения или исполнения договора;

• если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1000000 руб.
Алексей
Уважаемая Ольга Ивановна!
06.02.13 я приобрел автомобиль в салоне АвтоЛайт расположенного по адресу Пономарева, 1 Салон: (8452)970970. Помимо стоимости автомобиля сотрудники автосалона потребовали от меня оплатить дополнительную стоимость от 2 000 р. если автомобиль приобретается за наличный расчет до 4 000 р. если автомобиль приобретается в кредит за так называемое оформление документов и выдачу сервисной книги и гарантийного талона. В случае отказа выплачивать данную сумму автосалон отказался продавать мне автомобиль. При этом никаких фискальных документов автосалон не выдает, что по моему мнению является уходом от уплаты налогов.
Являются ли действия автосалона неправомерными в части навязывания мне доп услуг? Может ли автосалон требовать с клиента суммы превышающие рекомендованную стоимость автомобиля без установки какого либо доп оборудования, а за так называемое оформление документов, при этом не выдавая никаких фискальных документов?
В случае если действия автосалона незаконны, как можно вернуть излишне уплаченную сумму (4 000 р. т к автомобиль приобретался в кредит)?
С уваженим, Алексей
Добрый день, Алексей!

До момента заключения договора купли - продажи Вам, как потребителю, должна быть предоставлена необходимая информация о цене товара в рублях и все необходимые условия приобретения товара. Обуславливание приобретения одного товара обязательным приобретение другого не допускается. Однако, для всестороннего рассмотрения вопроса правомерности взимания дополнительных средств, Вам необходимо обратиться в адрес Управления с письменным обращением и приложением имеющихся документов.
Светлана
Добрый день! Я купила халат, но он мне не подошел по размеру. Могу я его вернуть в магазин и в течении какого времени? Спасибо.
Уважаемая Светлана. В соответствии с ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Цугаков Кирилл
Ольга Ивановна, добрый день! Очень трудно связаться с руководителями различных ведомств, чтобы назначить встречу, по этому пишу здесь. В Саратове открылся филиал МЦФЭР - издательский дом, выпускающий профильную литературу для специалистов различных сфер, помогающих в работе. Для государственных организаций предлагаем ознакомиться с продуктом "Госфинансы" - экспертная система охватывающая все сферы работы госучреждения. Для нас очень важна Ваша экспертная оценка, для продвижения данной системы на территории нашей области. Просим Вас согласовать дату встречи-демонстрации. Спасибо.
Уважаемый Кирилл!

Управлением уделяется большое внимание взаимодействию с организациями с целью совершенствования работы по просвещению, повышению правовой грамотности населения. Согласовать дату и время встречи возможно с заместителем руководителя управления Роспотребнадзора по Саратовской области Матвеевой Надеждой Игоревной по телефону 22-89-71.
Людмила Ивановна
Добрый день, Ольга Ивановна!
Вот уже более 30 лет проживаем по адресу: Саратов, 3-ий проезд Строителей, дом 4. Рядом с домом расположена средняя образовательная школа № 56, построенная ещё в 1968 году. С некоторых пор на пришкольном стадионе в зимнее время стали заливать каток. По осени, на опорах освещения катка появились громкоговорители - колонки (4 штуки), направленные в сторону жилых домов. В этих домах, построенных более 40 лет назад, проживают пожилые люди. Часто громкость звука, с нашей точки зрения, превышала все допустимые нормы, потому, как в квартире невозможно было находиться и музыка была отчетливо слышна на проспекте Строителей, что находится в 200 метрах от пришкольного стадиона. В связи с чем возникают вопросы:
1. На сколько законно оснащение, в настоящее время, катка звуковыми колонками, тогда как в момент застройки этого микрорайона, не предполагалось наличие мощных звуковых колонок на школьном стадионе, поскольку вокруг расположены жилые дома?
2. Каковы допустимые нормы шума в непосредственной близости с жилыми домами и сколько по времени допустимо непрерывное звучание музыки?
Спасибо.
Информация о том, что при работе звуковоспроизводящей аппаратуры при работе катка на пришкольном стадионе школы №56 Ленинского района г.Саратова создаются уровни шума, мешающие жизнедеятельности населения в близлежащих к школе домах, будет направлена в администрацию Ленинского района г.Саратова и директору школы №56. Экспертной оценке уровень шума от звуковоспроизводящей аппаратуры (колонок) не подлежит, так как может быть легко отрегулирован уменьшением уровня звука.
Алексей
Добрый день! Ольга Ивановна у меня такой вопрос к Вам. Мы проживаем в десяти этажном доме по улице Григорьева, дом новый, под нашей квартирой находится офисное помещение которое занимает страховая компания. Когда строился дом на месте этого помещения располагались обычные квартиры, которые потом были выкуплены и объединены, никаких работ по дополнительной звукоизоляции не проводилось. Из-за этого у нас в квартире на протяжении всего дня постоянно превышен уровень шума, издаваемый сотрудниками компании: двигается мебель по кафельному полу издавая скрежет, звук каблуков стучащих по кафелю ит. Д. Мы не раз обращались к ним и управляющей компании с предложением поменять жесткое покрытие пола на другое и сделать дополнительную звукоизоляции меж этажных перекрытий , но все остается как прежде.
Мы звонили в Роспотребнадзор с просьбой произвести замер уровня допустимого шума но нам отказали в нашей просьбе.
Скажите что нам делать? Куда обратиться? И существуют ли какие то меры воздействия?
Уважаемый Алексей!
В соответствии с нормативно – методическими документами, по которым Управление осуществляет свою деятельность, не оцениваются уровни шума, которые создаются при описанных Вами действиях сотрудников страховой компании (как создаваемые обычной жизнедеятельностью людей, в том числе проникающие из других помещений); поэтому оснований для проведения замеров или проверки у нас действительно нет. Рекомендуем Вам обратиться к руководителю страховой организации и в администрацию муниципального образования г.Саратов, чтобы уточнить, выдавалось ли страховой организации разрешение на перевод жилого помещения в нежилое.
Сергей
Добрый день,

Вопрос по поводу продуктового рынка Московская/рахова, суть в следующем, стоят во многих местах электронные весы (обманывают до 400 гр по бананам), покупал сыр, не только не соответствует вес на контрольных весах но и считают из расчета более высокой цены за товар. Товар в частности те же бананы торгуют по 20 рублей уже черные вместо желтых, которые выбрасывать на мусорку пора, а его все продают. Кто то сделит за этим из сотрудников роспотребнадзора по весу качеству продаваемого товара или за этим должны следить сотрудники администрации рынка?
Заранее благодарен за ответ
Уважаемый Сергей, за контрольные весы на рынках несет ответственность администрация рынка, за весы на торговых точках несет ответственность собственник; в случае, если весы взяты в аренду в рынке, то ответственность возлагается на администрацию рынка.
Наталия Петровна
Здравствуйте Ольга Ивановна! Как мне узнать какие медицинские услуги должны быть оказаны гражданам бесплатно, какие на платной основе. Легла в больницу и попросила положить меня в двухместную палату с индивидуальным санузлом, оказалось за это нужно платить?
Уважаемая Наталия Петровна!

Граждане имеют право на дополнительные медицинские и иные услуги. Оказывать платные услуги имеют право не только коммерческие организации, но и учреждения, участвующие в бесплатных медицинских программах. Услуги в этом случае по желанию потребителя могут предоставляться на иных условиях, нежели это предусмотрено бесплатными программами (например, при лечении в условиях стационара могут быть оказаны сервисные услуги (палаты повышенной комфортности), установлен индивидуальный пост медицинского наблюдения или могут применяться лекарственные препараты, не предусмотренные стандартами медицинской помощи).

Платные медицинские услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия потребителя.

Медицинская организация обязана обеспечить потребителей информацией о перечне предоставляемых платных услугах, цены на платные услуги, условия, порядок, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты.

Желаю Вам скорейшего выздоровления.
Юлия
Добрый день! Ответьте пожалуйста, можно ли торговать пивом во временных маленьких ларьках и есть ли ограничения по времени продажи? Спасибо.
Здравствуйте, Юлия!

Запрещается розничная продажа в нестационарных торговых объектах пива и напитков, изготавливаемых на основе пива, с содержанием этилового спирта 5% объема готовой продукции и менее;

- запрещается розничная продажа пива и напитков, изготавливаемых на основе пива, с содержанием этилового спирта 5% объема готовой продукции и менее, в ночное время (с 23 часов до 8 часов по местному времени);

- организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную продажу пива и напитков, изготавливаемых на основе пива, с содержанием этилового спирта 5% объема готовой продукции и менее, должны иметь для таких целей стационарные торговые объекты и складские помещения, а также контрольно-кассовую технику.
Сергей
Здравствуйте Ольга Ивановна! В кредитный договор, заключенный между мной и Банком, включено условие, по которому я должен заключить договор личного страхования. Верно ли это?
Уважаемый, Сергей!

Личное страхование не является обязательной услугой по отношению к кредитованию граждан. Заключение договора личного страхования является правом, а не обязанностью гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформление данного вида страхования.

Включение в кредитный договор условия об обязательном личном страховании нарушает права заемщика на свободный выбор услуги банка – заключение кредитного договора, возлагает на заемщика дополнительную обязанность по уплате страховых взносов, не предусмотренных для данного вида договора.

Исполнение обязательств по возврату кредита и процентов за пользование кредитом достаточным образом обеспечена иными нормами законодательства Российской Федерации (неустойка, возможность предъявления требования о досрочном возврате кредита).

В силу Закона «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в связи, с чем условие, обязывающее заемщика заключать в обязательном порядке договор личного страхования, ущемляет установленные законом права потребителей.
Дмитрий
Добрый день Ольга Ивановна!
После покупки холодильника на третий день проявился недостаток в работе компрессора. Какие я имею права, как потребитель?
С уважением, Дмитрий.
Уважаемый Дмитрий. Холодильники входят в Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ). Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу.
Татьяна
Здравствуйте! Очень часто вижу, что в «Пятёрочках» продаются гнилыё овощи и фрукты, или перемороженные. О происхождении таких продуктов, продавцы умалчивают. Можете вы проверить, где берут это магазины «Пятёрочка»?
Уважаемая, Татьяна!

В соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей», а также Правил продажи отдельных видов товаров потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, а также о реализуемом товаре у продавца.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, и доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.

Для выяснения всех обстоятельств нарушений Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области с письменным обращением (ул. Вольская, 7) либо обращением в электронном виде, в котором изложить факты нарушений и адрес магазина, в котором Вы это увидели.
Алексей
Добрый день! Ольга Ивановна у меня такой вопрос к Вам. Мы проживаем в десяти этажном доме по улице Григорьева, дом новый, под нашей квартирой находится офисное помещение которое занимает страховая компания. Когда строился дом на месте этого помещения располагались обычные квартиры, которые потом были выкуплены и объединены, никаких работ по дополнительной звукоизоляции не проводилось. Из-за этого у нас в квартире на протяжении всего дня постоянно превышен уровень шума, издаваемый сотрудниками компании: двигается мебель по кафельному полу издавая скрежет, звук каблуков стучащих по кафелю ит. Д. Мы не раз обращались к ним и управляющей компании с предложением поменять жесткое покрытие пола на другое и сделать дополнительную звукоизоляции меж этажных перекрытий , но все остается как прежде.
Мы звонили в Роспотребнадзор с просьбой произвести замер уровня допустимого шума но нам отказали в нашей просьбе.
Скажите что нам делать? Куда обратиться? И существуют ли какие то меры воздействия?
Оценка соответствия уровня шума гигиеническим нормативам проводится по результатам измерений параметров шума, установленных СН 2.2.4/2.1.8.562-96 «Шум на рабочих местах, в помещениях, жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки», МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки в жилых и общественных зданиях и помещениях».

Согласно пункту 1.19. МУК 4.3.2194-07 «Процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в отношении шума, обусловленного: естественными и случайными явлениями; поведением людей, нарушением ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры; игра на музыкальных инструментах; применение пиротехнических средств; громкая речь и пение; выполнение гражданами каких-либо бытовых работ; проведение ручных погрузочно-разгрузочных работ; резкое закрытие дверей при отсутствии доводчика и т.п.); обычной жизнедеятельностью людей, в том числе шума, проникающего из других помещений».

Вопрос проведения звукоизоляции регламентируется «Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда», утв. Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170, в связи с чем, для рассмотрения и принятия мер по данному вопросу Вы можете обратиться в адрес Государственной жилищной инспекции Саратовской области.
Александр
Здравствуйте. Какую информацию Банк должен показать людям до подписания кредитного договора?
Добрый день, Александр!

Закон о защите прав потребителей устанавливают право потребителя на информацию об исполнителе и об услугах. Информация об услуге кредитования в обязательном порядке должна содержать: размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Сергей Васильевич
Добрый день Ольга Ивановна! Имеет ли потребитель право на обмен дивана, если он не подошел по форме?
Здравствуйте!

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» право на обмен сохраняется в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Анна
Добрый день Ольга Ивановна!
хочу вам задать вопрос по сомнительной косметике, которая "приходит" в разные города, в том числе и в Саратов.
Я говорю о косметике GRS и Mon Platin (салон красоты на Московской/Соборной в здании бывшего парсамовского роддома). В этих салонах предлагают бесплатную процедуру по очистке/увлажнению лица этой сомнительной косметикой. Делают процедуру девушки с непонятным образованием, затем в процессе процедуры настойчиво вымогают у людей деньги на эту косметику. Причем, в том же интернете, косметику этих фирм можно купить в 10 раз !!!! дешевле. а также в интернете есть инф-я о том, что в разных городах проходят такие же акции по одному и тому же сценарию вымогательства.
Почему Роспотребнадзор не следит за такими лжесалонами с сомнительной косметикой???? Людей обманывают, подсовывают косметику непонятного и сомнительного качества, а психологически неустойчивых заставляют заплатить огромные деньги за кремы и лосьоны.
ВОпрос: ваше ведомство ведет какую-то работу по выявлению некачественной и сомнительной косметики? проверяются ли как-то косметические салоны? куда обращаться в случае, если из-за слабости своего характера и огромной настойчивости агентов косметики, все таки совершилось вымогательство большой суммы денег?
Уважаемая Анна!
Управлением проводятся проверки как плановые, так и по обращениям граждан по вопросам соответствия требованиям законодательства Российской Федерации по качеству и безопасности. По результатам проверок 2012 года доля забракованных парфюмерно-косметических товаров снизилась. Конкретно по вопросу реализации косметики GRS и Mon Platin могу пояснить, что в Управление поступали 2 обращения по данному вопросу. Предприятием в добровольном порядке были возвращены потребителям уплаченные денежные средства. В ходе ее проверки на данную косметику предоставлены все необходимые документы, подтверждающие качество и безопасность, также на косметике в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» имеется необходимая информация. Поэтому говорить о сомнительности косметики нельзя.
Что касается вопроса цены товара, то до момента покупки потребитель должен быть ознакомлен с информацией о цене товара в рублях и самостоятельно принять обдуманное решение о необходимости приобретения данной косметики.
В случае уже совершенной покупки рекомендуем обратиться в предприятие для возможного урегулирования конфликтной ситуации.
Елена
Ольга Ивановна,добрый день.Скажите пожалуйста если продавец в магазине общается по личным вопросам,а покупатель в течении 10-15 минут ждёт его и соответственно не может купить товар,это нормально?Должно ли это как-то наказываться?и куда обращаться?
Здравствуйте, Елена. Вам следует обратиться к руководству магазину и сообщить о ненадлежащем исполнении должностных обязанностей продавцом, кроме того, Вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений с просьбой сообщить о принятых мерах в отношении продавца.
Анна
Ольга Ивановна!
Подскажите, могу ли я обратиться в магазин с жалобой и просьбой поменять диван???
Диван был куплен в октябре 2012 года в магазине "Мебель Елена-99". он на пружинах, не прошло еще и полгода, как он стал уже проминаться. Может ли это быть основанием для возврата дивана и денег? или его обмена на другой вид дивана?
Уважаемая Анна!

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же модели;

потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Татьяна
Добрый день! Могут ли в магазинах дополнительно взвешиваться продукты, упакованные изготовителем, и если на упаковке уже указан вес?
Уважаемая Татьяна, при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.
Константин
Какая сумма денег возвращается потребителю при возврате товара ненадлежащего качества, проданного в кредит?
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Владислав
Добрый день!
Относится ли к юрисдикции вашей службы случаи с "вандальными действиями" представителей юридических, физических лиц размещающих в подъёздах жилых домов разнообразную рекалму своих услуг, продуктов? Точнее речь идёт о "проставлении штампов" рекламного содержания на стенах,о наклейках на почтовых ящиках, дверях.(это и МТС, ДОМ.РУ, и услуги предпринимателей). Портится имущество ЖСК, ТСЖ, непрофессионально навязываются услуги. Как с этим бороться, в какие службы обращаться?
Нет, не относится. Реклама относится к юрисдикции антимонопольной службы.
Алексей
Здравствуйте. Могут ли в магазинах продавать сигареты по одной штуке?
Нет, сигареты по 1 штуке не могут продаваться, так как существующий федеральный закон об ограничении курении табака запрещает розничную продажу сигарет с содержанием менее 20 шт. в упаковке. Но этот запрет не распространяется на продажу сигарилл и сигар.

Другие онлайны

Вернуться на главную

Опрос

Кому из общественных деятелей, политиков, чиновников, бизнесменов Саратова и Саратовской области Вы хотели бы задать вопрос на онлайн?

Популярные онлайны

Деятели культуры
Бизнесмены
Политики
Чиновники
Архив онлайнов
Спикеры по алфавиту
 Orphus