Комментарии

Времена. Венчание Ивана Третьего с Софией Палеолог, депутаты облдумы выразили недоверие главе минздрава 1 час 1

Следователь по особо важным делам решил стать судьёй 1 час 3

На перекрёстке в центре может появиться торговый комплекс 4 часа 3

Онлайн конференция

увеличить шрифт

печатать

09.10.2009

Начало в 12:00. Вопросы принимаются до 12:30

Всемирный день почты. Он-лайн конференция директора УФПС Саратовской области - филиала ФГУП "Почта России" Серебрякова Анатолия Алексеевича

На Ваши вопросы отвечает:

Серебряков
Анатолий Алексеевич
Родился 11 февраля 1953 г. в селе Сухой Отрог Балаковского района в крестьянской семье.
С отличием окончил Саратовский институт механизации сельского хозяйства (ныне Саратовский государственный аграрный университет им. Н.И. Вавилова), учился в аспирантуре.
Автор четырех изобретений, 16 научных работ. В 1990 г. защитил кандидатскую диссертацию, в 1995 г. получил звание доцента. Одновременно с научной деятельностью продолжал преподавать в институте. С 1996 по 2004 гг. работал в правительстве Саратовской области - начальником управления по эксплуатации зданий и сооружений управления делами, затем – первым заместителем управляющего делами.
С июня 2004 г. возглавляет Управление федеральной почтовой связи Саратовской области – филиал ФГУП «Почта России».
Награжден Почетным знаком губернатора Саратовской области «За любовь к родной земле»; Почетной грамотой министерства промышленности области «За активное содействие развитию промышленного и научного потенциала Саратовской области»; Благодарностью ФГУП «Почта России» «За заслуги в развитии и совершенствовании федеральной почтовой связи, высокое качество предоставления почтовых услуг населению и развитие подписки» и др.

Вопросы онлайн конференции

Антонина Громова

Анатолий Алексеевич, Вам вопрос как главному почтовику области: а пишут ли сейчас люди письма?

Пишут, и очень даже много. Можно, конечно, поздравить близкого человека по телефону или написать ему sms-сообщение. Но что останется у него на следующий день, кроме воспоминаний? Письмо или открытка от близкого человека – это совсем другое. Его можно хранить всю жизнь, это как ниточка, которая связывает родных и друзей. И люди это понимают. Конечно, в общем объеме письменной корреспонденции преобладают деловые письма, которые составляют 65 %, но остальное количество – это же личная переписка. 35 % - разве это мало? Если сравнивать аналогичные периоды прошлого и нынешнего года, то ситуация такова: 2008 г., январь – август: исходящей простой корреспонденции – 11 974 539 шт., входящей – 20 133 449 шт. 2009 г., январь – август: исходящей простой корреспонденции – 12 276 298 шт., входящей – 18 434 043 шт.

Вики

Анатолий Алексеевич, здравствуйте ! Скажите, где можно просматривать вакансии на Вашем предприятия ? Может сайт есть саратовский ? Заранее спасибо за ответ.

Да, есть сайт www.sarpost.ru. По вакансиям более подробную информацию можно получить в отделе по работе с персоналом по телефону 50-77-96.

Мария Александровна Попова

Давно не была в почтовом отделении, а на прошлой неделе зашла, чтобы купить конверт. Я была удивлена, увидев, что на почте продаются товары, необходимые для быта. Я приобрела их и была довольна тем, что мне не пришлось идти в магазин. Для чего это нужно почте?

Хочу обратить Ваше внимание, что розничная торговля в почтовых отделениях распространена не только в Саратове и области, но и повсеместно по всей России. Это не прихоть, это необходимость. Мы делаем все возможное для удобства наших клиентов. Руководство Почты России возлагает большие надежды на развитие этой услуги. Почему мы продаем товары в ОПС, когда, казалось бы, люди, прежде всего городские жители, имеют возможность купить те же самые товары в соседнем магазине? Во-первых, мы работаем напрямую с поставщиками, а это значит, что цены на их товары не будут иметь «накруток», во-вторых, наши специалисты проводят маркетинговые исследования: в каких районах какая продукция востребована. Да, мы и бытовую технику продаем. Каждый месяц мы получаем самые разные заявки, и если они основаны действительно на реальных потребностях населения, их успешная реализация гарантирована. В целом же ассортимент товаров в отделении подчас доходит до ста наименований. Это текстильные изделия, канцелярские принадлежности, бытовая «химия» и др.

Светлана Николаевна

Добрый день, Анатолий Алексеевич! Мне скоро идти на пенсию. Слышала, что в ближайшее время почта не будет приносить пенсии на дом. Очень этого не хочется. Так удобно, когда родной почтальон приходит к тебе домой…

Кто Вам об этом сказал? Пенсионные выплаты – это традиционная услуга почтовиков. У нас хорошее взаимодействие с региональным отделением Пенсионного фонда РФ, и мы не собираемся отказываться от этой услуги. А кто будет выплачивать пенсии на селе? Никто не будет оказывать эту услугу в самом отдаленном населенном пункте, где, кроме почты, почти уже ничего не осталось. Не беспокойтесь, к Вам домой обязательно придет родной, как Вы сказали, почтальон.

Роман

Анатолий Алексеевич, скажите, насколько профессия сельский почтальон сегодня нужна ФГУП \"Почта России\"? Мизерная заработная плата сельскому почтальону - это \"дань уважения и признания\"?

Не будет преувеличением сказать, что главный человек на почте – это почтальон, но необходимо не забывать и операторов, и водителей почтовой машины, и бухгалтеров, и инженеров, и других специалистов. Надо отметить, что заработная плата всех категорий работников на почте мала и это является одной из самых острых и основных проблем отрасли. Мы делаем все возможное, чтобы хоть как-то исправить положение, но все упирается в ограниченные финансовые возможности Филиала. Более 70 % доходов идет на выплату заработной платы и резервов для автоматического повышения окладов нет. Но не имея на сегодняшний день средств на повышение окладов, мы предоставляем прежде всего почтальонам и операторам дополнительную возможность увеличить свой заработок. За реализацию товара, знаков почтовой оплаты, коммунальных платежей, подписки, за все мы платим процент с реализации. Есть много примеров, когда работники зарабатывают за реализацию данных услуг не меньше, чем имеющийся у них оклад. C 2008 мы каждый месяц выплачиваем основному производству премии.

Василий

Здравствуйте, Анатолий Алексеевич! скажите пожалуйста как добиться успеха и стать высокопоставленным управленцем? спасибо за ответ.

Поставьте определенную цель в жизни, совершенствуйте себя, научитесь понимать людей и работать с коллективом.

Денис

Уважаемый, Анатолий Алексеевич! Скажите, пожалуйста, когда на почте к \"клиентам\" будут относиться как к людям и когда исчеснут эти \"совковые\" очереди? Чтобы отправить письмо или посылку, а также получить, приходиться отстаивать очереди и терять время?! Ведь остальные окна ПУСТУЮТ(!!!). Когда произойдет оптимизация процессов? Или, просто, когда почта начнет работать по-человечьи?

Оптимизация идет. Каждое рабочее место оператора представляет собой универсальное окно, где каждый наш клиент может одновременно оплатить и коммунальные платежи, и отправить заказные письма и денежный перевод. Все это сделано для того чтобы людям было удобно получать весь спектр услуг у одного оператора.

Иван

Здравствуйте! Скажите, как так получилось, что вы окончили аграрный, а работаете сейчас не по специальности? спасибо за честность.

После окончания института занимался научной и преподавательской деятельностью, неоднократно приходилось общаться в работе с данной сруктурой и когда поступило предложение возглавить данное предприятие, я его принял.

Активист Константин

Здравствуйте! Скажите пожалуйста как вы относитесь к алкогольной проблеме в России? Употребляете ли сами алкогольный яд? понимаю, что тема немного не ваша, но важно ваше мнение как известного управленца.

К алкоголизму отношусь негативно. Но как любой человек во время праздничного застолья не против поднять рюмочку за родных, близких, и друзей. А вообще во всем должна быть мера.

Валерий

Скажите пожалйста какая у вас зарплата (в рублях)?

Работа у меня по контракту. Условия которого я должен соблюдать. В соответствии с ним я и получаю заработную плату. Но, поверьте, она не такая большая, и, конечно, начисляется в рублях.

Печкин

Почтовую систему какой страны Вы считаете примером для подражания? Почту России, чур, не называть.

Почта России входит во Всемирный почтовый союз, который объединяет 191 страну. Опытом мы делимся друг с другом, у кождого есть свои особенности в работе. Поэтому выделять какую-либо отдельную страну я не хочу.

Кузнецов

Какую специальность Вы получили в аграрном?

Механизация сельского хозяйства.

Чубайс

Судя по послужному списку Вы - универсал. А если партия прикажет, нанотехнологиями управлять сможете?

Грамотный руководитель не должен бояться необычных назначений.

Олег

Добрый день и с праздником! Перед каждым полугодием наша организация встает перед выбором:где оформить подписку - в \"Почте России\" или у коммерческих распространителей? Пробовали все варианты, везде есть минусы и плюсы. Скажите, чем на Ваш взгляд предпочтительней Ваше учреждение?

Главное конкурентное преимущество «Почты России – это надежность. Почта всегда выполняет обязательства перед клиентами, и, если издания по каким –то причинам не было доставлено, мы готовы компенсировать стоимость этого издания . Почтальон не только доставит периодическую печать и корреспонденцию, но и примет на дому и подписку, и корреспонденцию, и перевод.

Кадровик

Как со штатами? Вакансии? Полный набор? Очереди на трудоустройство?

Вакансий немного, но они есть, прежде всего, среди почтальонов и операторов связи. Мы всегда рады специалистам, трудолюбивым и добросовестным людям. Проблема текучести кадров остается, хотя и не стоит так остро. По сравнению с прошлым годом она снизилась в два раза. Процент укомплектованности 99%. А ведь еще три года назад было менее 90%. Причина вполне объяснима. На многих предприятиях произошло высвобождение работников, и почтовое предприятие для многих из них стало, по сути, спасательным кругом. О преимуществах материального стимулирования я уже говорил. Добавлю лишь, что у нас действует один из самых надежных Коллективных договоров. Он предусматривает выплаты малообеспеченным семьям, юбилярам, ветеранам. Это - очень важно.

Людмила Ивановна

Здравствуйте! Слышала, что из-за кризиса \"Почта России\" и \"Сбербанк\" решили сокращать количество своих отделений, в частности в сельской местности. Скажите, сколько отделений будут сокращать в Саратовской области и где можно ознакомиться с их списком?

Относительно сокращения количества отделений почтовой связи по причине кризиса сообщаю, что во исполнение ст. 5 ФЗ «О почтовой связи» для обеспечения доступности услуг почтовой связи Управление не сокращало и не намерено сокращать отделения почтовой связи.

Петр

Здравствуйте! А есть ли у саратовского отделения телефон \"горячей линии\", где можно было бы круглосуточно задать
интересующий рабочий вопрос? А то каждый раз ходить узнавать неудобно.

На Ваш запрос сообщаю телефоны «горячей линии»:
Саратовский почтамт: 26-38-75
УФПС Саратовской области: 50-94-98
ФГУП «Почта России»: 88002005888

Читатель со стажем

По вашим подсечтам, ударил ли кризис по подписке в Саратовской области? Насколько сократился уровень по сравнению с прошлым годом? Чего нам ждать;повышения или понижения тарифов на подписку?

По подписке на 2-е полугодие 2009 года тираж практически остался на уровне со 2 полугодием 2008 года. А тарифы остаются на уровне 2 п/г 2008 года, несмотря на кризис.

Василий. Петровск

Нет ли у Вас марки \"Саратовской области\" из серии \"Россия. Регионы\"? Не могу найти... В ближайшее время не планируется ли гашение каких-либо марок-новинок?

В УФПС Саратовской области в 2008 году поступало 10 000 шт. данной марки, в 2009 г. поступило ещё 5 000 шт., которые были в свободной продаже во всех почтамта. На данный момент сделана заявка в ИТЦ «Марка» на получение 10 000 экземпляров этой марки. Буквально вчера на Саратовском Почтамте было проведено гашение блока почтовых марок "История российского казачества". В рамках проведения Года молодежи в РФ будет проведена совместная акция с министерством образования Саратовской области (ноябрь), на которой будет проводится гашение знаков почтовой оплаты. В дни празднования столетия СГУ (7-19 декабря) также будет проводится гашение специально изданных к этой дате маркированных карточек и конвертов.

Иван Иванович

Вице-губернатор послал по почте письмо, а секретарь политсовета регионального отделения партии его не получил. Такое бывает? Кто виноват в этом случае? Как вы наказываете подчиненных? Куда деваются потерянные письма.

В связи с Вашим обращением о неполучении письма секретарем политсовета поясняю следующее. В соответствии с п.п. 52-54 Правил оказания почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении услуг почтовой связи пользователь услуг (отправитель или адресат) вправе предъявить претензию организации связи, для чего необходимо предъявить квитанцию о приеме регистрируемого почтового отправления. Управлением рассмотрит претензию в сроки, установленные п. 55 Правил и сообщит заявителю результат проверки. В случае установления виновных действий со стороны работника связи к нему будут применены дисциплинарные меры, предусмотренные ст. 192 ТК РФ.Потерянных писем в организации связи нет.

Алексей

Спорт любите?Какой?
И вопрос сложный,но инетерсный =)
Если смотрите футбол,ну так на вскидку,кто,как думаетет выйграет в субботу Россия-Германия? Ваши прогнозы на счёт?

Борьба, бокс, волейбол. В студенческие годы занимался классической борьбой. Болею, конечно, за российской футбол. Наши выиграют 2:1.

Лана

Куда и кому можно пожаловаться на плохое, неуважительное, а иногда и хамское поведние сотрудников почтовых отделений при облслуживании населения?

Можно позвонить по телефону горячей линии Саратовского почтамта: 26-38-75, отдела организации эксплуатации сети почтовой связи 50-94-98, а также в отдел по связям с общественностью: 26-05-89.

AndraX

Почему тариф на денежные переводы такой высокий? Хотя бы до 2-3% опустить не пробовали?

Тарифы на пересылку почтовых переводов в ФГУП «Почта России» зависят от суммы переводимых денежных средств: чем более сумма перевода, тем ниже процент платы за пересылку почтового перевода.

Алекс

Вам не кажется, что из-за хамского поведения персонала почтовых отделений, люди будут пользоваться почтой меньше?
Предпочитаю не связываться с почтой России вообще, неоднократно столкнувшись с некорректным поведением ваших сотрудников.

В отношении хамов у нас принципиальная позиция. Если работник, однажды в этом уличенный, не исправляется, мы принимаем к нему соответствующие меры. О правах потребителей мы думаем в первую очередь.

Посетитель

А ответы когда читать? Завтра? Или сегодня все ж поспеете?

9 октября, в наш профессиональный праздник – Всемирный день почты.

Dusya_pochtal`on

Анатолий Александрович, с праздником!
Вопрос следующий: Многие региональные отделения Почты России (прим. Самара, Волгоград) активно рекламируют свои услуги в СМИ. Почему Саратовское отделение не следует их примеру? Вы считаете Почту России монополистом на Саратовском рынке услуг? Если нет, то кого можете причислить к своим конкурентам?
Спасибо за ответ.

Конечно, я не считаю почту монополистом. Но так исторически сложилось, что конкурирующие фирмы очень быстро отказываются от идеи заменить почту. И происходит это, прежде всего, потому, что это очень трудоемкая работа, а не «лакомый кусочек», приносящий сиюминутную прибыль, как они думают. А работа в сельской местности? Вряд ли кто туда поедет? Почта же была, есть и будет – это позиция Почты России, деятельность которой ориентирована в том числе и на поддержку социально незащищенных слоев населения.

Алексей Сергеевич

Анатолий Алексеевич, хочу возглавить службу персонала в Вашем ведомстве.
Прошу указать Вашу личную электронную почту для отправки моего резюме. Заранее спасибо.

Как я уже сказал, мы всегда рады специалистам, трудолюбивым и добросовестным людям. Вы можете обратиться в отдел по работе с персоналом по телефону 50-77-96, заполнить специально разработанную на предприятии анкету, указать контактные телефоны и в случае если у Филиала возникнет потребность в специалисте Вашего профиля, работники отдела свяжутся с Вами.

Мина

Здравствуйте!
Как Вы относитесь к тому, что Всемирный день почты празднуется в один и тот же день со Всемирным днем яйца?
Спасибо.

Как к случайному совпадению.

Петр

Анатолий, как Вы думаете, существует ли реальная возможность у Интернета заменить \"живую\" почту?

Как я уже говорил, ни Интернет, ни sms-сообщения, ни электронная почта не заменит эпистолярный жанр. Ведь письма несут в себе память о близких людях, которых, может быть, сейчас уже нет с нами. А не думали ли вы о том, какое интересное путешествие совершает письмо во время своего пути? Если бы письма умели говорить, они бы рассказали немало любопытных фактов о географических особенностях, увиденных ими по дороге к адресату. Это интересно. Так что пишите письма.

Марина

Добрый день!
Скажите какой оклад у операционистов в зале? Много ли желающих у вас работать?

Как я отметил, желающие работать на почте есть. Что касается оплаты труда и уровня заработной платы операторов связи, то она в Саратове составляет около 7000 рублей, в зависимости от класса отделения почтовой связи и классности оператора. Если Вы хотите узнать более точную информацию, то Вы можете связаться с отделом по управлению персоналом Саратовского почтамта, телефон 278436, где специалисты дадут квалифицированный ответ и по условиям работы, и по уровню заработной платы.

Анна

Уважаемый Анатолий Алексееевич!
Подскажите пожалуйста, почему нас на работе заставляют в ОБЯЗАТЕЛЬНО-ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке выписывать такие газеты как \"Почта Поволжье\" и местную газету \"Ленинский Путь\"? Ладно, про \"Ленинский путь\"-вопрос не к Вам. Ведь мы и так получаем нищенские зарплаты?! Кому жаловаться, в какие структуры власти по поводу этих подписок (так мы это дело не оставим)? Мы живем, по-моему, в правовом государстве, или я не права?!

С уважением, рядовые сотрудники Ершовского отделения почты

Во-первых, никто никого не должен заставлять подписываться, а тем более, на свое же корпоративное издание. Однако хочу пояснить, что всего из 84 Филиалов Почты России только 17 имеют свои корпоративные газеты. «Почта Поволжья» - единственное издание в области, которое не только информирует об услугах и событиях, происходящих в Саратовском филиале Почты России, но и рассказывает о замечательных тружениках почты, выбравших нелегкую, но такую нужную и важную профессию.
Рынок печатных СМИ, казалось бы, пестреет от обилия газет и журналов, но мало где, согласитесь, можно прочитать очерк или зарисовку о почтовых работниках, да и элементарно поздравить их с днем рождения. При этом за последние 2 года мы не повышали стоимость подписки на газету. Нужно ли вам подписываться на это издание? Мой ответ – да.

Марина

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, в г. Ершове прошла волна сокращений на почте. Вторая волна будет или как?
Спасибо!

По поводу волны сокращений, это, конечно, преувеличение. В 2009 г. в Филиале произошли небольшие сокращения основного производства. Не более 5 %, да и то они коснулись в большинстве вакантных должностей. Конечно, сокращение даже одного человека – это всегда болезненный процесс, как для самого работника, так и для его работодателя. Но это вынужденная мера. Финансовое неблагополучие, в котором оказались многие предприятия области и страны, снизило доходы нашего Филиала, который всеми силами старается противостоять нынешним экономическим катаклизмам. Чтобы выжить, порой надо предпринимать самые решительные меры. Но, хочу еще раз обратить внимание, что в 2009 г. нам удалось избежать сокращения работников массовых профессий, сокращение коснулось в основном сотрудников аппарата управления. До конца этого года мы должны уменьшить управленческий штат на 15%.

Алена Евгеньевна

Здравствуйте!
Когда изменится почта, сотрудники и отношеие собачье сотрудников к нам, посетителям почты?! Это касается, не только тех сотрудников, которые непосредственно общаюся с гражданами, но и бухгалтерии (на Московской, до которых достучаться вообще не возможно, они у вас отлично умеют футболить людей). Вы хоть попросите снять всех сотрудников кругленькие значочки с надписью \"почта меняется\"- а то смешно как-то.

Я уже говорил, что по отношению к тем сотрудникам, которые подрывают авторитет нашей организации, мы принимаем соответствующие меры. Но если такие случаи происходят, моя личная просьба: сообщайте о них по телефонам горячей линии, которые размещены во всех отделениях почтовой связи.

андрей

Я поражаюсь наглости вашей организации. Поясню. Я оплачивал многие услуги через почту. Днями мне принесли платежку \"Конверсии\" с указанием пени (100 руб.) и это при том, что всегда и все оплачиваю во время. Когда стал выяснять оказалось, что ваша гребанная почта передает данные о платежах и перечисляет деньги с опозданием на 2 недели. В результате, я оплатил 28 августа, а деньги пришли в конверсию только в середине сентября!!!!!!!!!!!! Мне начислили пени. У вас совесть есть?
Ладно, я - взрослый человек и из-за 100 рублей заводиться не буду, но скольким пенсионерам вы залезли в карман. Вашу логику понимаю- 2 недели крутить чужие деньги...В результате я перестал платить через почту. И вы ещё член самой справедливой партии \"Единая Россия\"! Требовать с вас 100 рублей - не буду- подавитесь. Но Путину и Володину уже написал.

"Почта России" оказывает услуги по приему платежей за жилищно-коммунальные услуги, услуги электросвязи в отделениях почтовой связи в соответствии с агентскими договорами, заключенными с поставщиками этих услуг. В рамках такого договора «Почта России» в установленные сроки передает поставщику услуги информацию о каждом принятом платеже, включая дату оплаты, и перечисляет суммы принятых платежей. При приеме платежа в отделении почтовой связи плательщику в качестве подтверждения выдается чек, на котором указан телефонный номер или номер лицевого счета плательщика, сумма и дата платежа. Что касается задержки передачи информации о принятом платеже, она могла произойти из-за ошибки оператора, сбоя программ или еще по какой-то причине – по каждому такому случаю мы проводим расследование. Обязательно свяжитесь с нами по тел. 504355 (отдел продаж непочтовых услуг).

Эдуард

Анатолий Алексеевич, моя фирма в течении двух лет предлагает свою продукцию (жалюзи,рольставни,шторы)вашему филиалу,причем по ценам ниже чем вам поставляют сейчас,но ваше ведомство ни одно заказа у нас не сделало,что нужно чтобы изменить ситуацию.Если посчитать все отделения почты ,сумма получиться приличная,судя по всему кто-то в вашем филиале очень любит бюджетные деньги

Размещение заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для собственных производственных нужд осуществляется ФГУП «Почта России» на основании ФЗ-94 от 21 июля 2005 года и разработанного регламента ФГУП «Почта России» № 271-п от 07.08.2008 года. Для размещения заказа путем проведения конкурса, аукциона, а также запроса котировок цен на товары, работы, услуги - в филиале создана единая комиссия.
Вся информация по проведению торгов размещена на официальном сайте ФГУП «Почта России» www. sarpost.ru. Коммерческие предложения возможно направить по электронной почте [email protected]. , факс 50-48-99. Контактный телефон 505670.

Дмитрий

Господин Серебряков, хотелось бы узнать, как в кризисное время \"Почта России\" умудряется весело праздновать и закатывать пиры на всю страну? Прошу Вашего комментария к вопросу о проверках Генеральной прокуратурой финансового состояния ФГУП по вопросу нецелевого использования материальных средств.

Генпрокуратурой было вынесено представление в адрес Россвязи и Росимущества, выявленные нарушения в основном относятся к 2008 году. Руководством Россвязи и Почты России проводятся корректирующие мероприятия. В связи с тем, что не все вопросы относятся к компетенции Россвязи и Почты России, запросы направлены также в федеральные органы исполнительной власти, в первую очередь – в Росимущество.
Устранение выявленных нарушений находится на постоянном контроле у руководства Россвязи и ФГУП "Почта России".

Сергей

Анатолий Алексеевич, ответьте на вопросы филателиста:

1. Почему на Главпочтамте Саратова отказываются продавать новый коллекционный материал, мотивируя это тем, что марки поступили, но в свободную продажу (не для членов клуба филателистов!) они будут направлены только через месяц? Почему для того, чтобы своевременно пополнять коллекцию, необходимо пресловутое членство, предполагающее регулярные членские взносы?

2. Планируется ли в Саратове открытие специализированного магазина от ФГУП ИТЦ \"Марка\" ? Если не планируется, то почему коллекцинный материал не продается во ВСЕХ почтовых отделениях города, а только на Главпочтамте?

На основании Инструкции ФГУП «Почта РОССИИ» для работников УФПС, занимающихся распространением филателистической продукции с 1994 года во всех УФПС РФ организована абонементная система торговли филателистической продукцией, которая осуществляется в соответствии с действующей нормативно-технической документацией. Вся филателистическая продукция сначала поступает на абонемент, а в свободную продажу только через месяц. Количество мест, где проводится абонементное обслуживание, определяется УФПС самостоятельно, с учетом количества абонементодержателей и удобства их обслуживания. В свободной продаже филателистическая продукция имеется в каждом почтамте области, а в г.Саратове помимо главпочтамта, Вы можете приобрети художественные марки в ОПС Саратов 12, ОПС Саратов 28 .

Добрый день, Анатолий Алексеевич.
Оплачивать все счета за услуги на почте очень удобно, и ни разу не сталкивался с проблемой задержки платежа (в отличие от платежей через банкомат).
Спасибо.

На счет грубости при обслуживании на почте - видно люди задающие вопрос на нее напрашиваются (судя по тону и окрасу заданного вопроса).

На счет проверки ген.прокуратуры - разве видно, что почта катается как сыр в масле, посмотрите вокруг, к кому данные претензии должны на самом деле быть предъявлены. Почта собирает свои доходы с БОЛЬШИМ трудом, копеечка к копеечке, не получая никакой помощи от государства.

Сильно беспокоит, что сотрудники почты получают мизерную зарплату.
Когда эта ситуация измениться и за счет чего?
Спасибо.

Спасибо Вам за понимание сложившейся ситуации на предприятии. Да, нам нелегко сейчас, но мы делаем все возможное, чтобы наши сотрудники стали получать достойную заработную плату. И я уверен, что это произойдет в ближайшем будущем.

Formena

Анатолий Алексеевич! Скажите, не считаете ли вы несколько завышенными подписные цены на периодику? Как изменились в последние полгода тиражи саратовских газет и журналов? Спасибо.

Как я уже говорил, тарифы на подписку и доставку периодических изданий убыточны и не покрывают затрат «Почты России». Вряд ли после этого можно считать их завышенными.

Максим

Здравствуйте! Поздравляю Вас и всех человечных сотрудников почты (за все время, правда, только одну такую встречал в 4 отделении) с праздником! Примите на заметку:
1. Чтобы искоренить грубость и хамство предлагаю Вам отсылать сотрудников на различные треннинги, где им объяснят как надо обслужить клиента, чтобы он вышел из почты с улыбкой до ушей.
2. Организовать телефон горячей линии, чтоб штрафовать грубиянок из зарплаты. Везде повесить объявления с номером телефона, куда можно пожаловаться.
3. Напротив каждой сотрудницы поставить баннер с видом услуг, которые они оказывают. Ведь одна занимается только отправкой бандеролей, другая только приемом платежей за ЖКУ. Третья просто в бумагах роется. А ответить на вопрос клиента \"В какую очередь встать?\", они зачастую, считают ниже своего достоинства!
Ей богу, Почта России далеко не пример для подражания - а островок социализма какой-то! Хуже чем в ГАИ! А мы все равно несем вам деньги. Парадокс! Почему так, Анатолий Алексеевич?
Удачи Вам в наведении порядка!

Максим, я тоже, как и Вы, хочу, чтобы каждый клиент выходил из отделения почтовой связи с улыбкой. Поэтому для операторов ОПС проводим тренинги по корпоративной культуре, объясняем им, как надо вести себя с клиентом. Понимаю и полностью поддерживаю Вашу позицию. Но, к сожалению, существует такое понятие, как человеческий фактор. Один человек понимает с первого раза, а другому надо неоднократно повторять, казалось бы, обыденные вещи. Этот вопрос у меня стоит на постоянном контроле и порядок, обещаю Вам, обязательно будет наведен.

Александр

Анатолий Алексеевич, здрвствуйте!
Всегда плачу за квартиру в почтовом отделении. Все устраивает, так как можно заплатить и за квартиру и за газ, свет, телефон. Но как то пришлось пойти в расчетный отдел ЕРКЦ во дворах 34 школы, чтобы разобраться в непонятно откуда взявшихся цифрах. А мне там специалист пояснила, что ошибка в начислении возникла так как я плачу на почте. Лучше платите у нас в ЕРКЦ и проблем не будет - такие были ее слова по сути. Сейчас надо платить за сентябрь и я в раздумье - идти в ЕРКЦ или на почту. Что посоветуете. И почему в ошибке в квартплате виновата вдруг почта - может сможете объяснить это высказывание. В ЕРКЦ объяснять не стали, сказав, что-то типо того, что почта постоянно путает платежи.

Относительно того, где платить, могу сказать, что все больше и больше управляющих организаций, ТСЖ и ЖСК заключают с нами договоры на прием платежей от населения за свои услуги. На сегодняшний день у нас действует около двухсот таких договоров. И если эти договора заключаются, значит наша работа устраивает как сами организации, так и плательщиков. С МУП «ЕРКЦ г.Саратова» мы успешно сотрудничаем уже несколько лет. Вряд ли подобное сотрудничество могло продолжаться длительное время, если бы один из партнеров настолько плохо работал. Могу только повторить, что по каждому обращению мы обязательно проводим расследования. И зачастую в его результате выясняется, что на самом деле ошибка была допущена не сотрудниками «Почты России».

Виктор Валентинович

Доброго время суток!
У вас очень серьезные достижения и хочется верить, что вы наведете порядок в отделениях, поувольняете злых менеджеров по работе с клиентами. И в почту россии захочется заходить как к себе домой. Поверьте, это не так сложно, как кажется. Посмотрите на Сбербанк! Просто ужасная организация была - хамили на раз два. А теперь!!! Пришел Греф и все преобразилось: на входе встречают милые девушки, улыбаются, компетентно общаются разве что кофе не предлагают! И такой порядок наведен в масштабах всей страны! А казалось бы - невозможно! Неужели у вас не получится в отдельно взятой Саратовской области? Сшейте сотрудницам какую-нибудь униформу - поверьте - она дисциплинирует! Заставьте, наконец, сдавать экзамен на вежливость!

Судя по большому количеству поступающих вопросов о некорректном отношении наших работников к клиентам, пожалуй, придется последовать Вашему совету по поводу экзамена на вежливость.

Sevko

Здравствуйте, Анатолий Алексеевич!
Желаю Вам всегда окружать себя грамотными менеджерами. Как скоро ожидать кадровых перестановок в составе УФПС Саратовской области, или как обычно старые кадры (старше 70) самые надёжные...)

У нас трудится порядка 3300 сотрудников до 40 лет, около 2300 работников старше 50 лет и около 1000 человек пенсионного возраста. Из этого можно сделать вывод, что на почте работают люди разных поколений.

Сергей

Добрый день Анатолий Алексеевич,считаете ли Вы нормальным ,что п.о 39 на пр.Энтузиастов не доставляет почтовую корреспонденцию до адресатов юр.лиц.,вынуждая выстаивать на почте очередь ,чтобы получить фактически уже оплаченную отправителем услугу доставки до адреса получателя.
Понимаю,что монопольное право на оказание почтовых услуг и отсутствие конкуренции на этом рынке , дает возможность не обращать внимание на подобные \"мелочи\",но ведь может возникнуть и неприятная ситуация для Вашего ведомства-ведь реально нарушается закон.

Сергей, согласно ст. 33 Правил оказания услуг почтовой связи порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи. По Вашему обращению в ОПС Саратов-39 будет проведена ведомственная проверка порядка доставки корреспонденции в адрес юридических лиц. Просим указать Ваш адрес.

Оксана

С праздником Анатолий Алексеевич!
Хочется сказать что Почта России очень изменилась за полседние годы а почтамт преобразился до неузнаваемости Очень жаль что люди просто по привычке продолжают такое отношение к \"почте\" это всё изменится не сразу но прогресс на лицо
Хочется сказать спасибо операционистам обслуживающих юр лиц на почтамте девочки всегда идут на встречу и без них как без рук они терпиливо ипсравляют все наши ошибки и даже если их раб день окончен все равно возьмут корреспонденцию и оформят её
Всем остальным кто так возмущен хочется пожелать более терпимее относится к сотрудникам их работа очень нелегка в каждой организации есть много проблем Почта России огромная машина в которой сразу навсети порядок невозможно а по сравнению с другими городами Поволжья Саратовский почтамт выглядит солиднее

Спасибо. Мы будем продолжать так работать, чтобы человек, пришедший на почту однажды, захотел приходить сюда еще и еще.

Наташа

Здравствуйте, Анатолий Алексеевич! Хочу пожаловаться Вам лично на безобразную работу почтового отделения № 18 (пос. Юбилейный)и его заведующей. Такое ощущение, что сотрудники отделения сидят дома, общаются, пьют чай, мило проводят время, а ты пришел и им очень сильно помешал. Кроме того, не соблюдается график работы, вы можете придти в рабочее время, а отделение будет закрыто, или, еще интереснее, оно будет открыто, но обслужить вас откажутся под разными предлогами ( уже была инкассация и нет денег, \"раньше надо было приходить\", \"вот приперлись за 15 минут до закрытия\" и т.д. и т.п.) Хамское и безразличное отношение к клиентам. Неоднократные жалобы действия не возымели. На сайте почты России нет возможности написать жалобу. Только не надо, пожалуйста, отвечать про низкую з/плату, это разговоры в пользу бедных. Просто наведите, пжл, порядок в отделении № 18, если Вы такой модный и крутой управленец с четырьмя изобретениями и 16 научными работами. Изобретите, пжл, что-нибудь против хамок, ненавидящих людей и то, за что они (хамки из 18 отделения) получают заработную плату. Заранее спасибо.

Спасибо, что обратились. По Вашей жалобе будет проведено служебное расследование.

Ирина

Уважаемый Анатолий Алексеевич! Поздравляю Вас и всех работников почтовой связи с профессиональным праздником! Прочла некоторые из вопросов к Вам и меня просто возмутило, сколько негатива в адрес почтовиков! Я сама бывший работник бухгалтерии Саратовского почтамта и не по наслышке знаю, с каким уважением относятся к каждому клиенту (работая по принципу - клиент всегда прав), сколько благодарственных слов потом от них получают! Обидно, что кто-то так несправедливо и неоправданно обвиняет работников бухгалтерии.

И Вы примите искренние поздравления с профессиональным праздником! Я знаю, что труд почтового работника заслуживает самых высоких похвал. Ну а негатив? Его нужно искоренять.

izrail

Анатолий Алексеевич,хотелосьбы узнать естьли у Вас в управлении служба занимающаяся контроле
начальников почтамтов? и как быть если складывается ситуация, когда прав тот, кто близок к
руководству....., а кто по определённым причинам не сумел угодить... всегда крайний и должен
вкалывать как... . заранее блкгодарин.

У нас работает общая команда. Нет понятия "близок к руководству". А контрольных служб у нас достаточно - контрольно-ревизионный отдел, служба по управлению персоналом, отдел почтовой безопасности и многие другие.

Станислав

Уважаемый Анатолий Алексеевич! C праздником Вас! Многие из нас бывали на почте. И каждый кто там побывал поддержит мой вопрос.Почему из 4-5 окошек на почтах работает лишь одно? И ведь в остальных сидят работники и даже вроде что-то копаются за стоикой, но работает лишь один, максимум двое. Мне кажется, что место у окошка предназначено для приема клиентов, а не для сортировки писем и другой деятельности, которая в общем то ваших клиентов касаться не должна. Не эффективнее ли держать одного высокооплачиваемого специалиста по обслуживанию клиентов, который будет выполнять свою работу на 100%, чем несколько медлительных низкооплачиваемых, которые каждые полчаса уходят на \"чайную паузу\"?
Спасибо.

Повторюсь, что все окна у нас универсальные и в каждом окне оператор оказывает весь спектр услуг. Возможно, некоторые окна закрываются на кратковременный технический перерыв.

Константин

Почему почта занимается реализацией товаров народного потребления? Почтальонам сверху спускают план по данной реализации, а товары эти по соотношению \"цена-качество\" не выдерживают критики. Их дешевле просто купить в другом месте. Но почтальоны ОБЯЗАНЫ продавать этот неконкурентоспособный товар! Бедные почтальоны уже напоминают коммивояжеров, но только они не по каталогам продают, а переносят эти товары на себе! Где справедливость?

На этот вопрос читайте ответ выше.

Алексей Петрович

Здравствуйте! наша организация распространяет среди своих клиентов корреспонденцию в \"фирменных\" конвертах, с логотипом и пр. Недавно, сотрудники отделения \"Почты России\" отказались их пересылать, т.к. они оформлены не по стандартам. Правы ли они и где можно ознакомиться со стандартами? Запрещено ли использовать на конвертах логотипы и координаты?

Да, безусловно, существуют определенные стандарты и с ними ознакомиться можно на сайте Почты России www.russianpost.ru или по тел. 500367 (отдел продаж почтовых услуг).

Мария Тихоновна

Видел, что на одном из отделений продаются БАДы. Не является ли это нарушением? Вед товары народного потребления это одно, а распространение добавок требует бОльшего контроля?

В отделении почтовой связи БАДы не продаются. Если Вы это видели, прошу сообщить по тел. 508924 (отдел продаж товаров).

Алексей

Почему на Главпочтампте после 19:00 действует только одно \"ночное\" отделение, т.е. работает только один оператор?

Этого быть не должно. Режим работы Главпочтамта: в будние дни - с 8:00 до до 22:00, суб. вскр с 9:00 до 18:00 без перерыва.

Джимми

Добрый день! С Праздником!!! Хотелось бы у Вас поинтересоваться Вашими дальнейшими политическими планами..... В \"Область\" или \"Гос\" пойдете??? Так же о Вашей семье: жена, дети - чем занимаються.... Как любите проводить свободное время - охота, рыбалка, спорт....

Спасибо за поздравление. Был и остаюсь членом партии "Единая Россия". Жена и старший сын работают, младший - в этом году закончил вуз. Свободное время люблю проводить на даче.

Роман

Здравствуйте!Почему заказное письмо в пределах одного отделения идет по времени столько же, как если бы письмо уходило в другое отделение?

Такого быть не должно. Если факт существует - позвоните по тел. 507270 (отдел организации и эксплуатации сети почтовой связи).

Николай Дмитриевич

Добрый день! С праздником! Ваша работа- очень нужная и востребованная! Спасибо за труд! Вижу, что коллектив на Почте преимущественно женский. И как Вы с ним справляетесь? На 8-е марта на подарки много приходится тратить?

Спасибо за поздравления! Да, свыше 80 процентов работников нашего коллектива - женщины. Мне с ними легко. Главное - внимание.

Валентин

Знаю, что работа почтальона опасна, как всякая работа с людьми. У нас как-то почтальона покусала соседская собака. Скажите, застрахована ли жизнь и здоровье сотрудников Почты?

Дорожим жизнью наших работников и поэтому она застрахована. Мы обеспечиваем почтальонов средствами защиты (и не только от собак...)

Олег

Добрый день! С праздником! Вижу, что Почта меняется, меняется техника, отделения ремонтируются. Скажите, будет ли Почта преобразовываться в АО и пустит ли когда-либо к себе частный капитал?

Спасибо за поздравления! Да, Почта меняется. В ближайшее время акционирование Почты не предусматривается.

Анна

Добрый день! Доходна ли \"Почта России\" сегодня, убыточны, выходите \"в ноль\"?

За первое полугодие "Почта России" была прибыльна. В настоящий момент прикладываем максимум усилий, чтобы достичь положительного результата.

Никон

А расскажите по-подробнее про ваши изобретения: все четыре касаются почты, или Вы еще что-то придумали для сельского хозяйства или управления делами в Правительстве? И кем же вы себя считаете по призванию: аграрием, чиновником или почтальоном?

Все мои изобретения касаются темы сельского хозяйства. Никогда не забываю и переживаю за проблемы сельскохозяйственного производства. Сегодня я с удовольствием возглавляю Саратовский филиал ФГУП "Почта России".

Катерина

Добрый день! Вопрос такой: для чего/кого, а главное, за счет каких средств в кризисное время, когда все предприятия стараются экономить, когда \"все упирается в ограниченные финансовые возможности Филиала\" идет строительство банно-оздоровительного комплекса в подвальном помещении Упавления на Привокзальной,1?

Никакого строительства банно-оздоровительного комплекса не ведется. А вообще-то хорошая мысль - построить оздоровительный комплекс для сотрудников Почты, поскольку мы уже не один год проводим летние и зимние спартакиады для наших сотрудников.

Петров Андрей

Уважаемый Анатолий Алексеевич ! Скажите ,пожалуйста , как могло получиться , что Управлением федеральной почтовой связи Саратовской области – филиалом ФГУП «Почта России» вместе со своим заказчиком ООО Управляющая организация \"Жилкомплекс\" нарушались права потребителей ЖКУ жителей Кировского района г. Саратова - в платёжных документах на оплату ЖКУ , которые направляло ООО \"Жилкомплекс\" жителям района было указано , что исправленные счета к оплате не принимаются , а Ваше учреждение также отказывало жителям в приёме платежей , если в счетах были испрапвления , таким образом жители Кировского района были лишены возможности производить оплату за ЖКУ в размере , в котором они считают нужным ? Почему в этой ситуации нужно было вмешательство ТУ МАП РФ по Саратовской области , чтобы устранить допущенные нарушения ? Выполнено ли в настоящее время Вашим учреждением требование ТУ МАП РФ по Саратовской области по приёму платежей от жителей Кировского района Саратовской области для ООО Управляющая организация \"Жилкомплекс\" в той сумме , которую они посчитают нужным .

В настоящий момент совместно с "Жилкомплексом" пересмотрен технологический процесс и предусмотрена техническая возможность приема от населения части суммы платежа, выставленная "Жилкомплексом" или большей суммы, согласно Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам.

Вернуться на главную

Онлайн конференция

Всемирный день почты. Он-лайн конференция директора УФПС Саратовской области - филиала ФГУП "Почта России" Серебрякова Анатолия Алексеевича

Вопросы онлайн конференции

Опрос

Популярные онлайны