Онлайн конференция
- A
- +A
- +A
29.10.2010
Начало в 12:00. Вопросы принимаются до 13:00
Онлайн-конференция директора Саратовского филиала ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») Андрея Коробейникова
«Билайн» подтверждает статус лидера телекоммуникационной отрасли региона! В октябре 2010 года Саратовский филиал ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») первым на массовом рынке Саратовской области предложил пользователям проводного высокоскоростного Интернета услугу домашнего цифрового телевидения (Билайн ТВ).
Билайн ТВ кроме стандартных функций цифрового телевидения (большой выбор телеканалов, программа передач на две недели, телевидение высокой четкости, функция «Родительский контроль» и др.) обладает рядом уникальных возможностей. С Билайн ТВ пользователи могут записывать, останавливать трансляцию, когда это необходимо, вернуться к пропущенному моменту, смотреть киноновинки по запросу, следить за пробками, курсом валют, погодой через интерактивное меню и многое другое.
Билайн ТВ доступно всем жителям Саратова, Энгельса и Балакова, чьи дома подключены к оптоволоконной сети «Билайн».
Узнать подробнее об услуге «Билайн ТВ», условиях предоставления и ее стоимости можно на сайте www.tv.beeline.ru.
На Ваши вопросы отвечает:
КоробейниковАндрей
Андрей Коробейников родился 12 июля 1973 г. в Саратове. В 1995 году окончил физический факультет Саратовского государственного университета по специальности «радиофизика».
В «ВымпелКом» Андрей пришел в середине 2001 г. на должность инженера Саратовского филиала ОАО «ВымпелКом» и прошел все ступени карьерной лестницы, став в 2003 г. техническим директором филиала. В 2006 г. был назначен на должность заместителя технического директора Приволжского региона. Под его непосредственным руководством был построен региональный технический центр в Саратове, запущены в эксплуатацию основные услуги на базе технологий GPRS и EDGE, а также организован региональный центр мониторинга.
В апреле 2008 года Андрей Коробейников назначен директором Саратовского филиала ОАО «ВымпелКом». Сейчас в обязанности Андрея входит общее руководство Саратовским филиалом Компании, разработка и внедрение бизнес-процессов, организация эффективного канала кроссфункционального и внутрикорпоративного взаимодействия.
К своим увлечениям Андрей относит дайвинг, рыбалку.
Вопросы онлайн конференции
Теперь минусы:
1. \"следить за пробками, курсом валют, погодой через интерактивное меню и многое другое\"- этого НЕТ
2. у \"Билайна\" какая то \"глобальная проблема\". по их словам- на всех каналах (!) при просмотре картинка тормозит секунд на 10-40 (иногда и больше)- потом начинается- уже с текущего места, а не там где остановилась. Это напрягает, по сути- смотреть ничего нельзя. Представьте- футбольный матч, например... Надеемся, \"Билайн\" сделает перерасчет по услуге. И вообще, наверное, в тестовый период (который сейчас действует) не надо было взимать абонентку. А то получилось- Вы оказываете ПЛАТНУЮ услугу, качество которой не отвечает требованиям.
3. техподдержка- это отдельный разговор. Полчаса слушать музыку- это надо быть очень терпеливым. Ранее чем через полчаса ТП не отвечает. Видимо, специально- процентов 50 сами трубку бросят:)
4. Ответ техподдержки не конструктивен в принципе. Предложить перезагрузить приставку- это конечно- достойный ответ специалиста, ага. При том, что уже три дня все знали про глобальную проблему (см. п. 2)
5. Программа, наверное, есть на 14 дней- но она очень часто не совпадает, хотя, тут \"Билайн\" не при чем.
6. Запись эфиров тоже есть, но в 5 случаев из 5 (100%) программа записалась с пропусками минуты по 2 (видимо, из за той же глобальной проблемы). Причем, пропуски не в начале или в конце, а аккурат в середине.
Отдельные случаи с замиранием изображения во время трансляции явились следствием аварийной ситуации (обрыв оптоволоконного кабеля). Восстановительные работы проведены. Сейчас ведется настройка и мониторинг состояния сети для устранения отдельных неполадок.
При повторном появлении "помех" напишите, пожалуйста, нам по адресу [email protected], укажите адрес, опишите проблему. Мы оперативно Вам поможем.
Планируется ли в ближайшее время включение каналов КХЛ-ТВ и спорт+. а также каналов НТВ + в отдельном пакете за абон. плату или включение этих каналов в пакет Первый? Канал Спорт1 не интересует. Для покупки вашего ТВ мне необходимо наличие именно таких каналов.
2 вопрос - планируется ли вывод ТП Интернет+ТВ? Готов за такой пакет платить от 1000 руб.
Спасибо за вопрос. Уже сейчас зрители Билайн ТВ имеют возможность смотреть 7 спортивных телеканалов (1 в HD-качестве).
В перспективе введение дополнительных пакетов возможно. Например, по варианту Москвы, где существует дополнительный пакет из 11 спортивных каналов, в том числе и тех, которые Вы перечислили. Введение новых пакетов телеканалов определяется спросом на них. Мы будем внимательно следить за предпочтениями наших зрителей.
Предложение Интернет+ТВ уже существует. Для пользователей Домашнего Интернета «Билайн» действует скидка на ежемесячную абонентскую плату за аренду ТВ-приставки.
Интересуют два вопроса:
1. Тех поддержка - ожидание по 20-30-40 минут честно говоря очень напрягает. Будет ли решена эта проблема?
2. Планируется ли расширение списка каналов (как в Москве) и если да, то когда?
1. Мы уже решаем эту проблему.В качестве дополнительного канала по приему ваших заявок начал работу электронный адрес [email protected]. Присылайте на эту почту описание вашей проблемы, домашний адрес, контактный телефон. С Вами свяжется специалист технической службы для решения проблемы.
2. Естественно, у наших зрителей со временем появится возможность смотреть дополнительные пакеты телеканалов (например, спортивные и т.п.). Они будут учитывать конкретные предпочтения различных категорий зрителей. В настоящее время в нашем базовом пакете более 80 каналов, как говорится, на любой вкус.
Сразу отмечу, что ни на одном доме ТСЖ «Южный-2001» не установлено наше оборудование, по причине несогласования с председателем ТСЖ. Это к слову о том, что мы что-то повредили и т.п. Процесс стройки сети везде проходит по-разному и в этом вопросе одного желания оператора бывает не достаточно. Вы, а лучше группа жильцов, можете обратиться к председателю ТСЖ и попросить не препятствовать работе операторов.
Вопросы:
1. Какое преимущество у биллайн-ТВ перед спутниковым ТВ (например, Триколор, НТВ+) или кабельным ТВ (СТРИМ, Спутник-ТВ)?. Лично я пока не увидел: 1)ежемесячный пллатеж выше, стоимость Приставки космическая; 2) дополнительные интерактивные услуги (останавливать трансляцию, смотреть киноновинки по запросу, следить за пробками, курсом валют, погодой через интерактивное меню и многое другое) судя по отзывам абонентов пока не работают (есть сомнения что ближайшее время заработают, поскольку Большая компания обычно прежде чем выводить какие-то новые услуги обязательно сто раз их перепроверит, прежде чем оказывать абонентам).
2. Зачем пользоваться недоброкачественной рекламой: \"В октябре 2010 года Саратовский филиал ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») первым на массовом рынке Саратовской области предложил пользователям проводного высокоскоростного Интернета услугу домашнего цифрового телевидения (Билайн ТВ).\" ВолгаТелеком также оказывает услуги цифрового ТВ (http://www.saratov.vt.ru/?id=36034), причем даже в селах.
3. Когда наконец-то появиться пакет услуг ШПД+ТВ+сотовый телефон? Биллайн - ведь оказывает все эти услуги по отдельности! Почему не может в комплексе?
4. Почему услуга биллайн ТВ без интернет-тарифа оказывается с дополнительной платой +120 руб. в месяц. Мне например хватает USB-модема от Биллайн для выхода в сеть Интернет (ШПД мне не нужно). Почему я должен платить лишние 120 руб. за то, что не пользуюсь ШПД(обдираловка!)?
5. Планируются ли у Вас настоящии акции по биллайн ТВ: Приставка в подарок при заключении годового (1-5 лет) контракта на услуги биллайн ТВ? Цена 7000 руб. за приставку - это слишком дорого за возможность смотреть ТВ!
1. Преимущества Билайн ТВ:
+ Уникальные функции управления просмотром (запись, пауза, перемотка и т.п.)
+ В базовый (!) пакет включено несколько десятков телеканалов, способных максимально учесть предпочтения всех членов семьи (из них 6 – каналы высокой четкости, которые можно смотреть без дополнительной платы).
+ Интерактивное меню: информация о передаче, поиск фильма для просмотра по имени актера, режиссера, и т.п., ТВ программа на две недели
+ Родительский контроль: защита детей и подростков от насилия на экране.
+ Высокое качество картинки.
2. Спасибо за ссылку на новость от 25 октября. Технический запуск Билайн ТВ (IP-TV) состоялся 7 октября. Услуга может считаться массовой, если она доступна широкому кругу абонентов, компания опубликовала тарифы и описание предложения.
3. Вы совершенно правы. Этого стоит ожидать в ближайшее время. Уже сейчас наши мобильные абоненты могут пользоваться специальным тарифом Домашнего интернета. С запуском цифрового ТВ стоит ожидать наших новых предложений.
4. Плата в 120 рублей взимается за техническую поддержку линии (если абонент не пользуется Домашним Интернетом). Подключение услуги, по прежнему, бесплатное.
5. Стоимость приставки соответствует среднерыночной цене на подобное оборудование. Приставку не обязательно покупать, ее можно арендовать. Спасибо Вам за хорошее предложение по поводу акции.
В Петровске тоже надо и ТВ и Инет. Уверен, что спрос будет и во Ртищево и АлГае и Новоузенске и Ершове! Кто первый того и тапки!
Подал on-line заявку на подключение в проводному интернету (сайт сообщил о наличии технической возможности). Через какое-то время (день-два) перезвонила девушка и назначила день и время подключения. Бросив все дела в будний день до 7 вечера ждал Ваших представителей, но никто не пришел. При моем звонке с закономерным вопросом сообщили, что оказывается технической возможности нет. Почему никто не предупредил заранее? Почему такое отношение к клиенту? Купленные заранее карточки на оплату пришлось подарить. Но это не конец истории. Прошел почти год и 2 недели назад опять позвонила Ваш представитель и сообщила, что я могу подключиться. Я несколько раз задал ей вопрос о действительной наличии тех. возможности, просил еще раз уточнить, но она была неприклонна: ЕСТЬ возможность. Назначили день и дату. Опять купил карточки оплаты. За день до назначенного времени звонок: Вы знаете, мы не придем, нет технической возможности.
Вопрос: почему такая несогласованность между Вашими службами, которая с негативной стороны влияет на потенциальных клиентов?
У меня возникли сомнения по поводу желания стать клиентом.
Абоненты этого микрорайона не могут принимать цифровое телевидение от Билайн. Внесите ясность в этот вопрос, служба ТП Билайн постоянно переносит сроки восстановления полной работоспособности локальной сети в микрорайоне Автовокзал(В данное время - 28 октября пиринг с другими абонентами даже в Кировском районе отсутствует).Интернет работает.
Нам известно о вашей проблеме с доступностью локальных ресурсов и работой IPTV. Сегодня с 7:00 до 8:00 в Вашем районе были проведена замена оборудования. Доступ в локальную сеть восстановлен, работа IPTV проверяется. Технические работы планируем завершить к концу дня.
Не могу согласиться с Вашим мнением о наших тарифах. Например, в настоящее время мы предлагаем безлимитный тариф "Формула скорости" за 345 рублей и скоростью доступа 20 Мбит/секунду. О решении технических проблем в районе автовокзала см. ответ выше. Спасибо за доверие в моем лице компании. Ваше обращение поможет нам улучшить качество услуг и обслуживание абонентов.
Я я вляюсь абонентом \"Билайн Интернет + ТВ\". Очень ждал прихода IPTV от билайна в Саратов.
Оговорюсь сразу, я хотел бы подключить два телевизора к Вашему ТВ, Посмотрев акции по другим ново-подключённым городам ( там первая приставка с HDD даётся в аренду без абонентской платы), у нас уже за 95 руб, вторая за 90 руб, как я понял. Решил подождать, оценить качество услуги, и поразмыслить о подключении второго телевизора. На сайте я прочитал, что по услуге Мультирум Абонентская плата не взымается до 06.2011 года. Получается на данный момент, если два телевизора то 195+95+90, а после 06.2011г, ещё плюс абон-плата за мультирум, я так думаю тоже в размере 95руб?.
Далее по сути дела посмотрел нормально его два дня с момента подключения. С понедельника 25.10.2010г. начались проблемы, при переключении каналов, через 5-10 секунд возникает замирание картинки секунд на 20 в лучшем случае, а то и так и остаётся до переключения каналов, так возникает не на всех, но процентов на 50% транслируемых каналов. Смотреть не то чтобы не комфортно, а очень даже невозможно.
ТП на это отвечает что проблема есть у всего города и ей занимаются, сроки точные не определены. Хотя бы известили, что да, через месяц всё исправим, а то каждый день завтра, потом опять завтра...
из за этой же проблемы некорректно работает запись ТВ программ...
Ещё хотелось бы предложить хотя бы в проблемных местах ( в местах частого среза кабеля) проложить провода в металлических трубах и на этажах поставить металлические коробки. В случае среза кабеля задача восстановления облегчается в разы, от абонента до коробки метров пять пробросить, а в коробке были бы розетки. Самому резали кабель три раза, и восстановления ждал не меньше 10 дней. А теперь в случае проблем абонент останется и без интернета, и без ТВ, я конечно понимаю что можно книжки читать, но....
Работу ТП тоже хотелось бы освятить, когда звонишь и говоришь о срезе кабеля, а в ответ слышишь попробуйте вытащить и заново вставить сетевой кабель в компьютер, повторяешь что кабель срезан от квартиры, а в ответ а почему вы думаете что это именно наш кабель....
Люди всё таки немножко понимают где у них какой кабель.
Всё таки для абонентов \"Билайн Интернет + ТВ\" плюс желающих воспользоваться услугой мультирум нужно повыгоднее условия...
На большинство Ваших вопросов ответы уже даны выше.
Спасибо за предложения о варианте защиты кабеля от хищения. Это существенная проблема сегодняшнего дня. Мы воспользуемся Вашим предложением. Тарифы по Мультируму сейчас находятся в проработке. Следите за новостями на нашем сайте.
Для просмотра Билайн ТВ Вам потребуется ТВ - приставка. Этот девайс не больше обычного DVD - проигрывателя. Уверен, ей найдется место рядом с Вашим телевизором. Аренда ТВ -приставки стоит 95 рублей в месяц. Став зрителем Билайн ТВ, вы сможете:
+ управлять эфиром
+ получить доступ к архиву фильмов
+ смотреть большое количество интересных телеканалов
+ легко ориентироваться в телеэфире, найти передачу по Вашему вкусу
+ ограничить просмотр телевизора детьми
+ полностью использовать возможности современной телетехники ( HD-TV)
Приятного Вам просмотра Билайн -ТВ!
Недавно подключились к ТВ Билайн и очень быстро обнаружилась глобальная проблема.
Возникла какая-то проблема с оборудованием на нашем доме - интернет пропал. Естественно отрубилось и ТВ. Инженеры шли до нашего дома, чтобы решить проблему (очевидно перегрузить оборудование на нашем доме - 5 минут) 5 дней. 5 дней мы были без интернета и если представить что ТВ Билайн - наше единственное ТВ - мы бы остались и без телевизора вообще. Хорошо что отключить кабельное Каскад мы не успели. Но таким образом ТВ Билайн становится бессмысленным - если платить довольно немало за него, также оплачивать Каскад. Потому что каскад на моей памяти не работал дня 2 за последние 5 лет. Не знаю как им удается добиваться подобной надежности - но интернет от Билайн не работает гораздо чаще и любая проблема с оборудованием вызывает 4-5ти дневный простой. Причем если проблема случается (не дай Бог) в четверг - то это верняк ждать инженера и исправления проблемы до понедельника.
Потому вопросы.
1. Нельзя ли организовать 7ми дневную работу аварийной команды инженеров? Я уж не говорю про круглосуточную. Имидж \"лидера телекоммуникационной отрасти региона\" мне кажется того стоит.
2. Когда стоит ожидать стабильной работы системы? Настолько стабильной, чтобы можно было смело отказаться от нынешнего кабельного Каскада и полностью перейти на ТВ Билайн.
P.S. простите за совет - но нужно что-то сделать с тем, кто писал предисловие к этой конференции и ваше резюме. это тихий ужас, простите.
1. Мы располагаем достаточными ресурсами для обработки заявок от наших пользователей. В связи с увеличением абонентской базы мы ведем дополнительный набор специалистов-техников. Основная трудность в организации работы аварийных бригад в вечернее время и выходные дни связана с препятствием со стороны некоторых жильцов или Управляющих компаний.
2. С запуском услуги "Билайн ТВ" ее развитие не прекратится. Мы и дальше будет совершенствовать нашу услугу, чтобы сделать ее более привлекательной для большинства пользователей...
2) Планируется ли расширение списка каналов? Меня интересуют EuroSport1 и EuroSport2.
В базовом пакете "Первый" имеется шесть спортивных каналов: Автоплюс ТВ, Боец ТВ, Живи!, Русский экстрим, Футбол, Extreme Sports. Расширение списка каналов планируется в следующем году.
+ в нашем офисе «Билайн» на Московской, 66; пр. Кирова, 21/23;
+ через сайт www.tv.beeline.ru;
+ по телефону 8 800 700 8000 (звонок бесплатный).
Перед оформлением заявки убедитесь,что Ваш дом подключен к сети "Билайн".
Благодарю за интерес к нашей услуге!
Скажите, когда будет решена проблема с IPTV? Картинка и звук при переключении зависают, смотреть не возможно, переключил и 30 секунд(в лучшем случае) ждёшь сидишь. Хотел заказывать вторую приставку, а тут такое.
В ТП постоянный обман, звонишь, они говорят что проблема решена, а смотреть невозможно и так с понедельника!!!
Стоимость аренды определяется в каждом конкретном случае отдельно.
За исключением аварийных ситуаций наши техники не ходят по чердакам в нерабочее время, чтобы не мешать жителям отдыхать.
в таком виде как сейчас я бы подключал данное тв только в случае отсутствия альтернативы от других кабельных операторов ТВ.
Некоторые плюсы: несколько HD каналов (из которых только Спорт имеет смысл для любителей спорта).
Каналы эротикопорнографического содержания (наверное кому-то нужно).
Запись программ. Это реальное удобство. Мне его будет не хватать...
Собственно вопрос: Такого ли качества услуга предоставляется в других городах и если нет - планируется ли улучшение качества передач?
Билайн ТВ использует самую современную технологию ТВ-трансляции и предлагает наиболее качественную картинку из альтернативных предложений. Разница в качестве изображения становится тем более заметна, чем больше диагональ телевизора.
Но, как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Хотите протестировать Билайн ТВ? Приходите в наш офис на пр. Кирова (между Вольской и М.Горького).
По набору функций цифровое телевидение Билайн ТВ одинаково во всех городах вещания.
Да, проблемы с зависанием картинки были. Но на этой неделе все как по маслу. В доме висит большая плазма, но ее возможности обычное ТВ не использует. Только фильмы прикольно смотреть. Сейчас все по-другому. Теперь каждый вечер в доме шумная компания. Друзья приходят, чтобы посмотреть, давно так не собирались. Кабельным сейчас народ не удивишь, а здесь действительно - телевиденье будущего. Функции прокольные: особенно пауза, перемотка. Всегда можно покурить сходить, да и записьприкольная вещь.
Хотя есть и минус: пришлось до телевизора тянуть провода. Это не совсем удобно, особенно когда в доме много людей. Муж на выходных хочет спрятать их под плинтуса.
В связи с этим вопрос: а можно придумать какой-то способ, чтобы без проводов?
Я живу в относительно новом доме в центре, постепенно в дом \"заходят\" провайдеры, Билайна пока нет. Хочу сказать: мы вас ждем! И Интернет, и ТВ! Есть альтернативы по Интернету, но о комплексе \"инет + такое ТВ\" могу сказать - это класс и спрос точно есть.
Почитала отзывы первых пользователей. Кажется, на то они и первые, чтобы все \"проверить на себе\" и раскритиковать до мельчайших подробностей. У Стива Джобса с уровнем сигнала на iPhone4 тоже сначала не вышло, но ничего, всему миру нравится :-)
Надеюсь, с запуском ТВ строительство новых домов не остановится и у нас есть шансы увидеть вас в районе ул. Чапаева?
Строительство не остановится! Мы имеем все ресурсы для активного развития и развертывания сети в новых районах. Основной проблемой для нас является незаинтересованность, а в отдельных случаях, немотивированный отказ сотрудников ТСЖ, УК и пр. в строительстве сети.
Скоро переезжаю в п.Юбилейный, в доме есть только ВТ. Председатель ТСЖ на отрез отказывается заключать договор с Билайном. Пользуюсь вашим интернетом давно, всё устраивает на 100%. Вчера заказал ТВ-приставку, жду. Очень хочется после переезда в Юбилейный и дальше пользоваться вашими услугами.
Как заставить председателя провести в новом доме Билайн? Какие меры административного воздействия посоветуете?
В случае категорического отказа предлагаю Вам обратиться к председателю с письменным заявлением, которое имеет юридическую силу и требует мотивированного ответа. Желаем Вам удачи! Всегда готовы помочь!
У меня к Вам несколько вопросов:
1. Можно ли смотреть цифровое телевидение на компьютере, без приобретения (аренды) приставки?
2. Можно ли выбирать телевизионные каналы по желанию, а не приобретать какой-либо пакет?
3. Когда планируется увеличение скорости на безлимитных тарифах проводного интернета?
1. Можно. Например, на сайте портала развлечений "Билайн" вам доступны 8 эфирных каналов.
2. Мы предлагаем единый пакет, в котором несколько десятков телеканалов на любой вкус.
3. Увеличение скорости на безлимитных тарифах проводятся нами ежеквартально.
Меня больше интересует, будет ли дополнен пакет из Интернета и телевидения IP-телефонией?
IPTV - вещь насколько для подавляющего большинства наших сограждан новая, настолько и неведомая. В этой связи вопрос: есть ли у Вашей компании масштабные планы по популяризации и продвижению этого сервиса (маркетинговые и PR-акции, реклама) или дело больше ограничится данным oline-интервью? \"Забьете\" нишу первопроходцев (если еще \"Волга Телеком\" не считать) в данной области, а там уж как \"рынок дорастет\".
Подобные \"семимильные\" шаги по внедрению сетей 3G операторами \"большой тройки\" мы наблюдаем уже порядка двух лет... А, между тем, сотовая связь исправно пропадает в \"московских\" поездах уже после Татищево в 50 км от Саратова.